Werkstudent im Customer Support (m/w/d)

WUNDERFiX bringt den Fahrrad-Reparatur-Service in das digitale Zeitalter. Mit unserem Remote Bike Repair Startup verbinden wir Hersteller:innen, Werkstätten und Radelnde im Bereich Service effizient und transparent miteinander. Entstanden aus der Startrampe, dem Venture Studio der JobRad Gruppe, unterstützen wir Kund:innen bei der Problemdiagnose, Selbstreparatur und der Weiterleitung zu lokalen Werkstätten.

Du liebst es, Menschen zu helfen und findest für jedes Problem eine Lösung? Als Werkstudent:in im Customer Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und bringst sie mit deinem Organisationstalent, deiner Passion für gute Kommunikation und Teamspirit schnell wieder aufs Rad!   Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

• Nutzer:innenkommunikation: Du bist der oder die erste Ansprechpartner:in für unsere Nutzer:innen über Chat, die Unterstützung bei der Reparatur ihres Fahrrads benötigen.
• Partnerkoordination: Du vermittelst zwischen Nutzer:innen und Fahrradwerkstätten und stellst sicher, dass jede Anfrage an die passende Stelle gelangt.
• Ticket-Management: Du organisierst und bearbeitest täglich eine Vielzahl an Supportanfragen und sorgst für eine strukturierte und effiziente Abwicklung.
• Teamarbeit: In enger Zusammenarbeit mit dem gesamten Team trägst du dazu bei, dass unsere Nutzer:innen glücklich und schnell wieder mobil sind.

Must-haves:

• Du bist eingeschriebene Student:in und hast Lust auf Startup und Eigeninitiative.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, insbesondere schriftlich.
• Erste Erfahrung mit Backoffice-Tools oder im administrativen Bereich.
• Service- und kund:innenorientiertes Handeln - dein Ziel ist es, für jedes Problem eine Lösung zu finden.

Nice-to-haves:

• Grundlegendes Verständnis für Fahrräder, um Werkstätten die Probleme der Nutzer:innen verständlich zu erklären.
• Erfahrung in ähnlichen Positionen.

Deine Stärken:

• Kommunikation und Empathie: Du kannst mit ggf. frustrierten Nutzer:innen umgehen und ihnen das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein.
• Organisation und Struktur: Auch bei einer Flut von Tickets behältst du den Überblick und den Bearbeitungsstatus stets im Auge.
• Getting-Things-Done-Mindset: Du arbeitest zielgerichtet, reagierst schnell und lösungsorientiert.

Bitte bewerbe dich über folgenden Link: https://jobs.wunderfix.io/apply?id=7f71d4   Wenn du bereit bist, diese spannende Reise mit uns zu starten, dann bewirb dich jetzt mit einem aussagekräftigen CV oder dem Link zu deinem LinkedIn Profil und erzähl uns in einem kurzen Satz, warum du Teil von WUNDERFiX werden möchtest und wieviele Wochenstunden du gerne neben deinem Studium arbeiten möchtest. Wir finden alles andere lässt sich in einem ersten Kennenlernen sowieso viel besser klären. Willst du darüber hinaus noch etwas loswerden, nutze hierfür gerne das Freitextfeld.   Wir wünschen uns ein vielfältiges Team - unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.   Start: nächstmöglicher Zeitpunkt Arbeitszeit: 20 h/ Woche Arbeitsort: Freiburg/ Hybrid   Ansprechperson: