Werkstudent Customer Experience (m/w/d)

• Du arbeitest eng mit den Teamkoordinatoren aus den Bereichen Kundenservice und Schadenregulierung zusammen, um sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen.
• Du sammelst Feedback und Erkenntnisse, um die Entwicklung kundenorientierter Strategien und die Verbesserung neuer Funktionen zu unterstützen.
• Unsere digitalen Kontaktkanäle behältst Du im Auge, erkennst entscheidende Momente der Kundeninteraktion und stellst sicher, dass wir in diesen Situationen bestmöglich abschneiden.
• Du definierst Kriterien zur Messung von Fortschritt und Erfolg und entwickelst so dein eigenes Reporting.
• Die Betreuung von Online-Bewertungsportalen wie Trustpilot oder Google Rezensionen rundet Dein Aufgabenprofil ab. 

• Du befindest Dich in einem fortgeschrittenen Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Medien & Kommunikation, Design, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Du hast idealerweise bereits erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder Customer Journey gesammelt.
• Kunden- und Serviceorientierung sind für Dich selbstverständlich.
• Du bist ein proaktiver Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten.

• Bei uns erhältst Du je nach Erfahrung & Skill eine Vergütung ab 15EUR pro Stunde aufwärts.  
• Damit Du Dein Studium mit Deiner Tätigkeit optimal vereinbaren kannst, bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Home Office.
• Weiterhin stellen wir Dir die komplette Ausstattung fürs Home Office inklusive Laptop mit Dockingstation und zwei Bildschirmen. 
• Freu Dich auf ein ausführliches Onboarding-Programm und ein dynamisches Team, welches Dich mit offen Armen empfängt.
• Jeden Monat laden wir Dich zu einem gemeinsamen Teamfrühstück ein.
• Unser modernes Office im Herzen von Berlin bietet Dir eine große Dachterrasse, auf der Du deine Pausen genießen kannst.
• In den Semesterferien bieten wir Dir die Möglichkeit, bei Bedarf zusätzliche Arbeitsstunden zu übernehmen. 

Die Berlin Direkt Versicherung setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Du bist herzlich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Sei versichert - wir freuen uns auf deine Bewerbung.