Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die fachliche und kommunikative Ausbildung - Sie übernehmen die Ent- / und Weiterentwicklung von Schulungen der im Bereich fachlich betreuten externen Dienste.
- Eigenständige Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Qualifizierungsmaßnahmen - Sie verantworten die qualitative Weiterentwicklung vor Ort im Service-Center sowie Online inkl. Ableitungen von Maßnahmen. Hierzu gehören neben der Trainings die Konzeptionierung, Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen.
- Verantwortung für die Gestaltung von Lernprozessen sowie Feststellung von Lern- und Qualifikationsbedarf - Sie entscheiden auf Basis von datenbasierten Auswertungen die Weiterbildungsthemen sowie die Auswahl der dafür benötigten Medien und wirken beim Aufbau eines Wissensmanagements mit.
- Steuerung und Planung des operativen Volumens im Servicecentergeschäft (Telefonie, digital) - Sie arbeiten an der Kurz- und Mittelfristplanung für die betreuten Dienste mit, übernehmen in Vertretung die Tagessteuerung und haben auch mit gelegentlichen Bereitschaftsdiensten (Wochenende, Feiertag, nachts) kein Problem.
- Datenmanagement und Analyse - Sie erstellen und entwickeln wiederkehrende Berichte und unterstützen bei der fachlichen Entwicklung für die im Bereich verwendeten Systeme.
Ihr Profil
Kommunikation - Ihre pädagogischen und didaktischen Fähigkeiten (Präsentation, Moderation) verbunden mit einem sicheren Auftreten lassen Sie in jeder Situation souverän auftreten.
Hands-on Mentalität - Sie überzeugen durch pragmatische Lösungsansätze, haben Spaß daran Wissen zu vermitteln und andere zu begeistern. Sie sind belastbar und übernehmen gerne Verantwortung.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Job-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage
