Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Reparaturen und Reklamationen

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Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Reparaturen und Reklamationen

Standort: Baiersdorf | Vollzeit

Darum geht's:
Unsere Abteilung für Service und Reparaturabwicklung bearbeitet Kundenanfragen und Probleme im Zusammenhang mit defekten oder beschädigten Produkten. Wir koordinieren und führen Serviceleistungen wie Reparaturen, Austausch oder Rückgabe von Produkten durch und arbeiten eng mit Logistik, Vertrieb und Kundensupport zusammen, um einen schnellen und effizienten Service zu gewährleisten.

• After-Sales-Support: Vermitteln eines positiven After-Sales-Gefühls durch Unterstützung bei Fragen und Problemen nach dem Kauf.
• Kundenanfragen bearbeiten: Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, die telefonisch und per E-Mail eingehen.
• Beratung: Beratung von Geschäftskunden zu Reparatur-, Garantie- und Austauschabwicklung und zuverlässige Nachbearbeitung.
• Rückabwicklung: Abwicklung der Rückabwicklung zu unseren Herstellern und Lieferanten.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Kollegen in der Logistik.

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung.
• Berufserfahrung: Erste kaufmännische Berufserfahrung, idealerweise auch Erfahrung mit Reklamationen.
• Serviceorientierung: Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung sowie eine genaue, zuverlässige Arbeitsweise.
• MS Office: Erste Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Wir leben die Du-Kultur: Hier wird jeder mit "Du" angesprochen – sogar unser CEO!
• Flexibilität pur: Ob Freizeit, Familie oder Studium – mit unseren flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zu hybridem Arbeiten passt alles perfekt zusammen.
• Support von Anfang an: Dein persönlicher Pate steht Dir in den ersten Wochen mit Rat und Tat zur Seite.
• Urlaub: Nimm bis zu 40 Urlaubstage - Du entscheidest!
• Teamspirit: Erlebe unser freundschaftliches Miteinander bei spaßigen Firmenevents wie unserem Sommerfest.
• Globale Vernetzung: Tausche Dich mit unseren Kollegen in Indien aus und bringe Deine Ideen in internationalen Projekten ein.
• Extras: Gratis Mineralwasser, betriebliche Altersvorsorge, Bike Leasing und mehr.
• Nachhaltig unterwegs: Unser Büro ist nur wenige Minuten vom Bahnhof entfernt – perfekt für alle, die umweltbewusst pendeln wollen.
• Gratis Parkplätze: Für die, die lieber mit dem Auto kommen, gibt’s freie Mitarbeiterparkplätze.

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung!

Deine Ansprechpartnerin: Fiona Meyse
Telefon: 09133 / 7770-4307

Job-ID: 20230905