Technical Service Engineer (m/w/d)

Unternehmensübersicht

Die Mission von Kiteworks ist es, Organisationen zu befähigen, Risiken beim Senden, Teilen, Empfangen und Speichern sensibler Inhalte effektiv zu managen. Unsere Plattform bietet umfassende Content-Governance, Compliance und Schutz, um Kunden dabei zu helfen, sensible Inhalte zu vereinen, zu verfolgen, zu kontrollieren und zu sichern, das Risikomanagement zu verbessern und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.

Große Neuigkeit: DRACOON wird Teil der Kiteworks-Gruppe

DRACOON ist jetzt Teil der Kiteworks-Gruppe, was einen spannenden Meilenstein markiert. Auch wenn diese Position bei DRACOON angesiedelt ist, wirst du Teil der Kiteworks-Gruppe und profitierst von deren gebündelter Expertise. Kiteworks mit Hauptsitz im Silicon Valley bietet ein „Private Content Network“, das Organisationen hilft, Risiken im Zusammenhang mit sensiblen Inhalten zu managen. Diese Partnerschaft stärkt unsere Ressourcen, Innovationen und Sicherheitslösungen für Daten weltweit und bewahrt gleichzeitig das lokale Know-how von DRACOON.

Technical Services Engineer II

Der Technical Services Engineer II ist verantwortlich für die technische Unterstützung von Produkten, die als physische oder virtuelle Appliance lokal oder in einer Public Cloud bereitgestellt werden. Die Rolle unterstützt eine sehr große Bandbreite an Kunden in einem hoch-technischen Umfeld.

• Kundeninteraktionen, inklusive aller Schritte zur Fehlersuche und Problemlösung, präzise im CRM-System dokumentieren.
• Artikel für die Wissensdatenbank und interne Dokumentationen erstellen.
• Teilnahme an der Wochenend-Rufbereitschaft (nur tagsüber).
• Mitwirken bei Initiativen zur Prozessverbesserung, um Effizienz und Best Practices zu fördern.
• Bei Bedarf das Core-Engineering-Team aktiv bei der Lösung von Kundenproblemen unterstützen.
• Kenntnisse über die Kundenumgebung nutzen, um das Engineering- und Professional Services-Team besser zu unterstützen.
• Proaktive Maßnahmen vorschlagen, um mögliche Kundenprobleme zu verhindern und den Erfolg der Kunden sicherzustellen (z. B. durch Beratung oder Schulungen).

• Mindestens 2+ Jahre praktische Erfahrung in der Unterstützung globaler Enterprise-Software-Unternehmen
• Fundierte Kenntnisse in der Lösung komplexer Produktprobleme, bevorzugt im Bereich Sicherheitssoftware
• Erfahrung mit:
  • Systemadministration in einer LEMP-Umgebung (Linux, Nginx, MySQL, Python/PHP)
  • Datenbanksystemen und Skriptsprachen
  • Enterprise-Umgebungen: Verzeichnisdienste (LDAP, Active Directory), Single Sign-On, Windows SharePoint, Netzwerk-, Firewall-, Routing-Probleme, WAN, VPN, Proxy und DNS
  • Datei- und E-Mail-Übertragungsprotokollen wie SMTP, SFTP, HTTPS, SNMP, SSL, SSH usw.
  • Serverumgebungen, Netzwerken, Sicherheitslösungen, virtuellen Plattformen, mobilen Geräten und Webanwendungen
  • Verschlüsselungstechnologien zum Schutz von Inhalten und Kommunikationskanälen
• Hohe Kundenorientierung mit Professionalität und der Fähigkeit, in komplexen Situationen zu arbeiten
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind zwingend erforderlich
• Eigenmotivation, Multi-Tasking-Fähigkeit, Prioritätsmanagement und die Fähigkeit, gut in einem global verteilten Team zu arbeiten
• Ausbildung oder Bachelor-Abschluss in Informatik, Computer Engineering oder einem verwandten Bereich bevorzugt

• Deine Arbeitsort: Remote Work, hybrid oder im Office - Arbeite wo du willst!
• Deine Arbeitszeit: Ob Nachteule oder Earlybird, arbeite, wenn du am produktivsten bist
• Dein Arbeitsplatz: Ob von Zuhause oder vom anderen Ende der Welt, Workation bis zu 183 Tagen pro Jahr
• Deine Ausstattung: Ob Mac oder Microsoft, du arbeitest mit dem IT Equipment deiner Wahl
• Deine Rente: Wir bezuschussen Deine BAV mit 20 % und übernehmen auch laufende Verträge
• Deine Rabatte: Attraktive Mitarbeiterrabatte über Bitkom bei zahlreichen namhaften Anbietern
• Dein Extra: Shoppe mit der Edenred Gutscheinkarte mit durchschnittlich 20 € pro Monat
• Deine Entwicklung: Bilde dich weiter mit deinem persönlichen Weiterbildungsbudget
• Deine Flexibilität: Mit deinem Gleitzeitkonto kannst du Tage, die mal länger dauern, zu jeder Zeit wieder ausgleichen
• Dein Geburtstag: Feiere dich mit einem Sonderurlaubstag zu deinem Geburtstag
• Dein Engagement: Nutze einen Sonderurlaubstag um dich sozial oder für die Umwelt zu engagieren
• Dein DRACCON: Vor Ort wartet Getränkeflat von A wie Apfelsaft bis Z wie Coke ZERO auf Dich und NATÜRLICH der obligatorische Obstkorb

*Bei DRACOON legen wir großen Wert auf Chancengleichheit, Individualität und Vielfalt. Auf unsere Stellenausschreibungen dürfen sich alle qualifizierten Bewerber/innen unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Herkunft oder sexueller Orientierung angesprochen fühlen und sind herzlich dazu eingeladen, sich bei uns zu bewerben.

Patrizia Grünwald

Senior Recruiterin EMEA

DRACOON - a Kiteworks Company