Technical Product Support (2nd Level) Specialist (m/w/d) für Brennstoffzellen und Energie
Du begeisterst Dich für erneuerbare Energien und möchtest die Welt mit uns ein Stückchen grüner machen?
Wir bei der SFC Energy AG arbeiten gemeinsam an innovativen und umweltfreundlichen Energielösungen mit Wasserstoff- und Methanol-Brennstoffzellen. Als einer der weltweiten Marktführer für Brennstoffzellen entwickeln, vertreiben und produzieren wir portable und stationäre Geräte zur sauberen Stromerzeugung fernab jeder Steckdose. Was macht uns so erfolgreich? Neben der Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit unserer Technologie vor allem der Einsatz und das Herzblut unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Klingt spannend? Bewirb Dich und werde Teil unseres bunt gemischten Teams.
Dein Part in unserem Team:
- Du bist die Stimme von EFOY und unterstützt unsere Kunden und Partner im 2nd Level Support bei der Beantwortung von technischen Fragestellungen und Problemen im laufenden Betrieb.
- Eigenverantwortliche technische Analysen auf Datenbank- und Anwendungsebene gehören zu deinen Aufgaben, wobei du tief in die Lösungen unserer Kunden eintauchst.
- Du beantwortest technische Fragen per Telefon oder per E-Mail über das Ticketsystem und dokumentierst die Kundengespräche.
- Servicefälle prüfst Du mit sicherem Blick, erkennst zügig die Ursache und entscheidest anhand von Daten und Kundenkommunikation ob eine Serviceeinsatz notwendig ist.
- Im Einzelfall, unterstützt Du bei der Inbetriebnahme und im Servicefall bei unseren Kunden vor Ort.
- Du arbeitest in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung und dem Produktmanagement, um Expertenwissen über die Produkte aufzubauen, und somit den Kunden via Telefon oder E-Mail helfen zu können.
- Du dokumentierst alle Kundenanfragen in unserer CRM System, erstellst Aufträge und wickelst Retouren sicher ab
Das bringst Du mit:
- Ausbildung bzw. Meister / Techniker-Abschluss im Bereich Energie- oder Elektrotechnik oder Studium der Ingenieurswissenschaften in der Fachrichtung Elektrotechnik / Energietechnik
- Erst Berufserfahrung im Bereich Anwendungsingenieurswesen oder Entwicklungsingenieurswesen sowie ein ausgeprägter Servicegedanke
- Erfahrung im Bereich Kundenservice / Support vorteilhaft
- Du bringst echte Leidenschaft für den Kundenservice und Verantwortungsbewusstsein für die Kundenerfahrung mit
- Du hast ein Talent dafür, anderen Personen aktiv zuzuhören, deren Anliegen schnell zu erfassen und mit unterschiedlichen Kommunikationstypen umzugehen
- Du bist lösungsorientiert, bewahrst bei komplexen Anfragen einen kühlen Kopf und bringst die Bereitschaft mit, dich in die technische Problemlösung einzuarbeiten
- Analytische Denkweise, strukturiere und qualitätsorientierte Arbeitsweise, sowie eine Hands-On Mentalität zeichnen dich aus
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Für mehr Energie: Unsere Benefits. Dein neues Umfeld.
- Mobiles Arbeiten
- Gleitzeitsystem mit Stundenkonto, 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt
- Sportprogramm: geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
- Steuerfreie Zuzahlung zum "49-Euro-Ticket"
- Attraktive Mitarbeiterangebote und -rabatte über Corporate Benefits
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Legendäre Team- und Firmenevents
- Internationales Umfeld, Austausch mit den Kollegen in den Niederlanden, Rumänien, Kanada, UK, USA und Indien
- Obst und Getränke zur freien Verfügung
- Familiäre Atmosphäre in einem sehr kollegialen Umfeld mit Du-Kultur und offenen Türen
- Umkleideräume mit Duschen
- E-Ladesäulen auf dem Betriebsgelände
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