Ihre Aufgaben
- Sicherstellung der Erreichbarkeit ,,Kontaktcenter" im vereinbarten Servicelevel mit dem Ziel eines optimalen ,,Beratungserlebnisses" für unsere Mitglieder
- Motivation und Führung der Mitarbeitenden im Kontaktcenter an den bayernweiten Standorten der KVB
- Verantwortung für die mitgliederorientierte Umsetzung des telefonischen Beratungsprozesses über alle Kontaktpunkte (1st, 2nd und 3rd Level)
- Steuerung des operativen Ressourcenmanagements auf Tagesbasis sowie Qualitätskontrolle, Monitoring und Controlling der steuerungsrelevanten Kennzahlen
- Erstellung von Auswertungen, Analysen, Konzepten und Präsentationen für Belange des Kontaktcenters
- Durchführung regelmäßiger interner (auch standortübergreifender) Besprechungsformate unter Nutzung verschiedener Kanäle (Präsenz, Video, Mail)
Ihr Profil
- Berufsausbildung im Gesundheitsbereich / kaufmännischen Bereich mit beruflicher Weiterbildung oder vergleichbares erfolgreich abgeschlossenes Studium sowie mehr-/langjährige Erfahrung im Bereich Mitgliederservices und/oder Mitgliederberatung
- Erfahrung (mind. 3 Jahre) in der Personaleinsatzplanung
- Gute Kenntnisse in allen Anwendungen von MS Office365
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Eigenmotivation
- Zahlenaffinität und analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
Gute Gründe bei uns zu arbeiten
- Flexibles Arbeiten: Gleitzeitregelung und Homeoffice, Freizeitausgleich sowie 32 Urlaubstage
- Faires Gehalt: Plus Jahressonderzahlung und Urlaubsgeld sowie attraktive Zusatzleistungen z.B. zur Altersvorsorge
- Weiterbildung: Großes Portfolio an Seminaren und Kursen (intern und extern), aus dem wir gemeinsam mit Ihnen das passende Weiterbildungsangebot auswählen
- Hauseigene Kantine: Betriebsrestaurant für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Sport- und Fitnessangebote: Die KVB fördert die Gesundheit ihrer Mitarbeiter aktiv. Darüber hinaus gibt es im Rahmen der Initiative "gsund@kvb" ergänzende Gesundheitsaktionen
- Ein leichter Einstieg in die KVB-Welt: Als neuer Kollege bekommen Sie einen Paten, der Sie vom ersten Tag an begleitet und unterstützt
- Öffentliche Verkehrsmittel: Zentrale Lage mit direkter Anbindung zu Tram, Bus, U- und S-Bahn.
- Sicherer Arbeitsplatz: Die KVB ist als Körperschaft öffentlichen Rechts ein verlässlicher und krisensicherer Arbeitgeber
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen per Post oder E-Mail leider nicht im Auswahlprozess berücksichtigt werden können.
Bei Fragen und dem Wunsch nach weiteren Informationen steht Ihnen Frau Daniela Biberschik unter der Rufnummer 089 57093 2253 gerne zur Verfügung.
Unser Zeichen: Stellen ID 50008814 / Vakanz ID 1191
