Die Hypothekarbank Lenzburg (HBL) ist eine innovative und agile Finanzdienstleisterin mit hoher Affinität zur Digitalisierung und zur Open-Banking-Kultur.
Möchtest du uns tatkräftig unterstützen, all unsere Vorhaben zu realisieren? Bist du eine engagierte und serviceorientierte Führungspersönlichkeit? Bist du gerne in einem agilen Umfeld unterwegs, das viel Flexibilität und Verhandlungsgeschick erfordert? Dann werde Teil unseres unvergleichlichen Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der HBL.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die operative und strategische Ausrichtung des Kundenkontakt Centers
- Steuerung eines Teams von 9 Mitarbeitenden; Schaffen eines inspirierenden Arbeitsumfeldes sowie Förderung der individuellen Weiterentwicklung
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices, einschliesslich Überwachung und Verbesserung der Servicequalität (Service Kennzahlen KPIs, SLA-Standards)
- Analyse und Optimierung bestehender Arbeitsabläufe zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Gewährleistung eines hohen Standards in Bezug auf Kommunikation, Dokumentation, Ausbildungsmassnahmen, Risikokontrolle sowie Einhaltung der rechtlichen und regulatorischen Vorgaben
- Zusammenarbeit mit externen Partnern und anderen Abteilungen zur Optimierung der Servicequalität
Was du mitbringst
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice im Banken- oder Finanzumfeld
- Nachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Fundiertes Verständnis von Bankprodukten und -prozessen sowie aktueller Trends im Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitenden
- Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu agieren und Veränderungen proaktiv voranzutreiben
- Positiv eingestellte Persönlichkeit mit pragmatischem zielorientiertem Fokus, welche auch in hektischen Zeiten den Überblick behält
Unser Angebot
- Innovative Unternehmung mit Mut zur Umsetzung von zukunftsgerichteten Geschäftsmodellen
- Werde Teil unseres dynamischen Teams und hilf mit, unsere Strategie umzusetzen
- Anspruchsvolle, vielseitige Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsraum
- Durch kurze Entscheidungswege setzen wir pragmatische und zielorientierte Lösungen um
- Möglichkeit, auch im Home Office zu arbeiten
- Teilzeitpensum und Jobsharing werden gerne geprüft
Dein Kontakt
Frau Manuela Spillmann, Bereichsleiterin Services, Tel. 062 885 12 88
Frau Bettina Nöthiger, HR Business Partner, Tel. 062 885 13 19
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