Teamleiter·in Customer Care (d/w/m)

Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Hauptsitz in Freiburg eine·n

Teamleiter·in Customer Care (d/w/m)

100% | Customer Services | Freiburg

1.600 - so viele Stunden verbringst Du als Vollzeitkraft im Durchschnitt pro Jahr bei der Arbeit. Um diese Zeit so angenehm wie möglich zu gestalten, sollte nicht nur der Job, sondern auch das Umfeld stimmen - und genau dafür sorgen wir bei Inxmail. Was das heißt, siehst Du hier.

Inxmailer?innen erleben:

• Ein inspirierendes und motivierendes Arbeitsumfeld, das Raum für eigene Ideen lässt (Ship-it Days, Passion Time). Nationale und internationale Projekte für große Marken wie Audi, Vorwerk, 1. FC Köln
• Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab, denken nicht in Kategorien und verwenden eine neutrale Sprache
  Das einzigartige und freundschaftliche Betriebsklima: 
  • Betriebsfeste und freitägliches After Work Chillout in der Inxmail Lounge
  • InxGames (internes Turnier), Meditationsgruppe, Nachhaltigkeitsgruppe
  • So bewerten andere unsere Unternehmenskultur
• Individuelle Einteilung durch ein flexibles Arbeitsmodell (in Bezug auf Arbeitszeiten und Homeoffice)
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und faire Bezahlung - das Gehalt richtet sich nach Deiner Erfahrung und Qualifikation
• Jährliches Fortbildungsbudget zur fachlichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung
• Optionales Firmenfitnessprogramm mit Hansefit (10,00 EUR/Monat)
• Mögliches Fahrradleasing über JobRad
• Möglichkeit zur Bezuschussung:
  • einer betrieblichen Altersvorsorge
  • der Kosten für die Kinderbetreuung
• Die Vorzüge eines zentralen Standorts - nur 3 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt sowie kostenlose Parkplätze für Auto & Fahrrad
• Was bei Inxmail selbstverständlich dazugehört:
  • Ergonomischer Arbeitsplatz
  • Egal ob Führungskraft oder Azubi - alle Inxmailer?innen begegnen sich auf Augenhöhe
  • Kostenfreies Bio-Obst und Getränke
  • Fachzeitschriften und Fachbücher in der Inxmail Bibliothek

Deine Aufgaben als Teamleiter·in Customer Care (d/w/m):

• Begleite und unterstütze Deine Mitarbeiter·innen in ihrer fachlichen sowie persönlichen Entwicklung und agiere als Coach
• Motiviere und inspiriere Dein Team zu Höchstleistung, um die Zufriedenheit unserer Kund·innen zu steigern
• Gestalte den Servicebereich des Unternehmens mit und setze die Unternehmensziele mit Deinem Team um
• Vertrete die Interessen unserer Kund·innen nach innen und bilde eine Schnittstelle zu internen Stakeholdern
• Verantworte das Churn Management und die Qualitätskontrolle
• Werde zur Anlaufstelle für die besonderen, teils herausfordernde Anliegen unserer Kund·innen und vertrete diese teamübergreifend bis hin zur Bereichsleitung
• Arbeite aktiv mit bei teamübergreifenden Projekten sowie Prozessoptimierungen und beteilige Dich an unternehmensweiten Initiativen

Wissen und Erfahrungen, die du mitbringst:

• Eine begeisternde Leadership-Persönlichkeit mit Hands-On-Mentalität und starken Kommunikationsskills
• Du blickst auf erfolgreiche Berufsjahre in einer vergleichbaren Position im Customer Service sowie Führungserfahrung zurück
• Im B2B-Softwaregeschäft oder auch SAAS-Umfeld hast Du bereits Erfahrungen mit direktem Kundenkontakt gesammelt
• Dank deiner hohen Analyse- und Problem­lösungs­fähigkeit bringt Dich so schnell nichts aus der Ruhe
• Dein Gespür für Kund·innen und das Denken im Customer Lifecycle hilft dir, unsere Inxmail Services immer erfolgsorientiert zu platzieren
• Durch Deinen modernen Führungsstil förderst Du innovative Lösungen und begleitest Deinen Bereich zum Erfolg
• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse helfen Dir bei der täglichen Arbeit

Der Weg zu Inxmail führt über unser Job-Portal, wie unser Bewerbungsprozess abläuft, haben wir für Dich übersichtlich dargestellt.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
 

Was macht Inxmail eigentlich?
 

Die kurze Antwort darauf: E-Mail-Marketing-Software und Service für sichere, datengetriebene Kommunikation.

Mit unserer E-Mail-Marketing-Plattform realisieren Unternehmen Newsletter-Kampagnen und Transaktionsmails - teils völlig automatisiert, aber immer rechtssicher. Wir liefern Marketern das Komplettpaket für erfolgreiche Mailings und unterstützen sie bei der zuverlässigen Zustellung im Posteingang. Seit 1999 vertrauen mehr als 2.000 Unternehmen auf unsere Prinzipien Innovation, Verlässlichkeit und Kundennähe. Zum Kundenkreis gehören Unternehmen wie Audi, Vorwerk, CreditPlus, Intersport, Heise Medien und der 1. FC Köln. Unser Team ist mehrfach für persönlichen Kundenservice und Support ausgezeichnet.