Teamleiter:in Ausfallmanagement (m/w/d)
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Wir haben das Rad nicht neu erfunden - aber das Dienstrad!
JobRad ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
JobRad ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
Als Teamleiter:in im Ausfallmanagement bist du sowohl im operativen Tagesgeschäft als auch im strategischen Aufbau und der Weiterentwicklung des Teams tätig.
- Du koordinierst sämtliche Aufgaben und Zuständigkeiten im Team und stellst ein ausgeglichenes Ressourcen- und Kapazitätsmanagement sicher, um die Effizienz und Produktivität des Teams zu gewährleisten
- Du verantwortest die Prozesse im Zusammenhang mit vorzeitigen Vertragsanpassungen, Rückabwicklungen und technischen Austauschfällen bei unseren Bestandsverträgen.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Koordination von Vorgängen, die Versicherungen und Services betreffen, um sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen effektiv bearbeitet werden - Du hast Freude daran, dich tief in Versicherungsthemen einzuarbeiten
- Mit deinem Team bearbeitest du eingehende Anfragen, in erster Linie schriftlich, aber auch telefonisch, und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit durch effiziente und lösungsorientierte Kommunikation
- Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Leasinggeber:innen, unseren internen Anspruchsgruppen und unserer Zweitmarktgesellschaft, um eine reibungslose Zusammenarbeit und Prozessabwicklung zu gewährleisten
- Du gibst deinem Team Orientierung und Rahmen, führst Entscheidungen herbei und vertrittst diese in der Organisation
- Du bist für die fachlich-strategische Weiterentwicklung der Themen anhand von OKR verantwortlich
- Du unterstützt deine Teamkolleg:innen in ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. Dabei hast du sowohl das Team als Ganzes, als auch die einzelnen Mitarbeitenden im Blick
Das bringst du mit
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung, ergänzt durch mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
- Du verfügst über fundierte EDV-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit digitalen Prozessen und Systemen
- Du hast idealerweise Kenntnisse im Leasing-Bereich und verstehst die Anforderungen an die Vertragsverwaltung
- Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeiter:innen, idealerweise im agilen Umfeld, gesammelt
- Du arbeitest selbstständig, zielorientiert und bist offen für neue Entwicklungen und Veränderungen
- Du bist hervorragend organisiert und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick
- Die Menschen in deinem Team stehen für dich im Fokus - gemeinsam lebt ihr eine transparente, wertschätzende Kommunikation und eine offene Fehlerkultur
- Du schätzt die crossfunktionale Zusammenarbeit, treibst Themen nachhaltig voran und siehst Veränderungen als notwendige Meilensteine der Weiterentwicklung
- Du hast Mut Entscheidungen zu treffen und bringst ein innovatives und unternehmerisches Mindset mit
Wir bieten dir
- Ein werteorientiertes Unternehmen mit sinnstiftenden Produkten und nachhaltigen Dienstleistungen, bei dem jeder Mensch willkommen ist
- Ein starkes Leitbild hinter dem wir stehen und das unsere Arbeit sowie unseren Umgang miteinander prägt
- Die Möglichkeit das Wachstum eines innovativen und dynamischen Unternehmens mitzugestalten und einen entscheidenden Beitrag zur Nachhaltigkeit im Mobilitätsverhalten zu leisten
- Eine lernende Organisation, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet
- Flexibilität bei Arbeitszeit und -ort: Die Kombination von mobilem Arbeiten und Zusammenarbeit vor Ort - und damit die Möglichkeit Berufs- und Privatleben noch besser zu vereinen
- Die Möglichkeit, bis zu 20 Tage im Jahr von ausgewählten Ländern im EU-Ausland aus zu arbeiten
- Unser JobRad Campus mit innovativen Arbeitsplätzen, JobRad-Bibliothek, eigenem Betriebsrestaurant und Fahrradtiefgarage mit Umkleiden sowie Duschen
- Ein attraktives, individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135 EUR monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad, ÖPNV-Tickets etc.)
- Verschiedene Sport- und Gesundheitsangebote von einem internen Kursprogramm und Sportevents über Gesundheitschecks sowie eine Hansefit-Mitgliedschaft
- Betriebliche Altersvorsorge, einen Kita-Zuschuss und tolle interne Events
- Ergänzend zu deiner Vergütung eine finanzielle Erfolgsbeteiligung - denn jede:r leistet einen wichtigen Beitrag zur Zukunft von JobRad
- Die Teilnahme an einem mehrstufigen Führungskräfteentwicklungsprogramm sowie anregendem Austausch im Führungsnetzwerk
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir wünschen uns ein vielfältiges Team - unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.
Start: Ab nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitszeit: Vollzeit Arbeitsort: Freiburg / Hybrid
Ansprechperson:
Start: Ab nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitszeit: Vollzeit Arbeitsort: Freiburg / Hybrid
Ansprechperson:
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