Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)

So arbeiten wir:

• Die ADK GmbH für Gesundheit und Soziales ist der größte Anbieter und Versorger von Gesundheitsdienstleistungen im Alb-Donau-Kreis
• Die Abteilung IT und Digitalisierung verantwortet die Weiterentwicklung der IT-Strategie und die operative Weiterentwicklung des Bereiches IT und Digitalisierung für alle Gesellschaften und Unternehmensteile
• Die Digitalisierung und die Vernetzung von ,,ambulant und stationär" verstehen wir als Aufgabe und Ziel. Wir arbeiten mit Kooperationspartnern innerhalb der Unternehmensgruppe, niedergelassenen Ärzten und sonstigen externen Leistungserbringern zusammen.
• Die IT-Sicherheit steht im Zentrum unserer Verantwortung

• Verantwortung für die Leitung und Organisation des Service Desk-Teams (1st- und 2nd-Level-Support)
• Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Koordination und Priorisierung eingehender Tickets sowie Monitoring der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Einführung und Weiterentwicklung von Prozessen und Standards im IT-Support, basierend auf Best Practices (z. B. ITIL)
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Förderung und Entwicklung der Teammitglieder
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und Fachbereichen zur kontinuierlichen Optimierung der IT-Dienste
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Performance und Weiterentwicklung des Service Desk.
  Verantwortung für die Kommunikation mit internen Stakeholdern bei IT-bezogenen Themen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, sowie erste Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen (z. B. Netzwerke, Betriebssysteme, Softwarelösungen)
• Idealerweise Zertifizierung in ITIL oder ähnlichen Frameworks
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Organisationstalent und Teamfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

• Strukturierte Einarbeitung in Ihr neues Arbeitsumfeld und Ihr Aufgabengebiet
• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Faire und geregelte Arbeitsbedingungen, attraktive Vergütung mit sicherem Einkommen sowie betrieblicher Altersversorgung (Betriebsrente) dank Anwendung von Tarifverträgen (TVöD)
• Mitarbeitervergünstigungen wie Corporate Benefits (Produkt- und Dienstleistungsrabatte bei namhaften Anbietern), Sonderkonditionen in unseren Fitness- und Gesundheitsstudios sowie unseren Restaurants und Cafés
• Jobrad und EGYM Wellpass
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, spezielle Programme für Führungskräfteentwicklung für alle Berufsgruppen
• Flexible Arbeitszeiten für jede Lebenssituation 
• Unternehmensneuigkeiten und -informationen auf das eigene Smartphone über unser mobiles Intranet myADK