Zu Deinen Aufgaben zählen
- Führung und Steuerung: Du übernimmst die Verantwortung für die Leitung eines Teils des bestehenden Teams und sorgst dafür, dass sowohl Servicequalität als auch Effizienz auf höchstem Niveau bleiben
- Verantwortung für die Kundenbetreuung: Du bist verantwortlich für die tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen, die eigenständige Prüfung und Bearbeitung von Energiewechsel-Anträgen sowie die Lösung von Reklamationen in enger Zusammenarbeit mit Energieversorgern und internen Abteilungen
- Koordination, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe: Du koordinierst und verbesserst kontinuierlich Arbeitsprozesse, um eine effiziente, qualitativ hochwertige und termingerechte Umsetzung der Teamziele sicherzustellen
- Mitarbeiterführung und Kommunikation: Du übernimmst die Kommunikation und Führung im Team, einschließlich der Schulung, Motivation und Konfliktlösung. Als fachlicher Ansprechpartner unterstützt Du Deine Kollegen bei inhaltlichen und technischen Fragestellungen und gibst wertvolle Impulse zur Steigerung von Qualität und Effizienz
- Überwachung von Leistungskennzahlen: Du analysierst die Leistungskennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen ab, um das Team kontinuierlich zu optimieren und die Unternehmensziele zu erreichen
- Disziplinarische Führung und Entwicklung: Du führst das Team disziplinarisch und förderst die individuelle Entwicklung der Teammitglieder durch regelmäßige Feedbackgespräche und maßgeschneiderte Entwicklungsmaßnahmen
Was Du mitbringst
- Praktische Erfahrung und Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium und bringst mehrere Jahre Erfahrung im B2C-Kundenservice mit. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein verhandlungssicheres Auftreten. Idealerweise hast Du bereits umfassende Erfahrung in einer ähnlichen Führungsrolle gesammelt
- Unternehmerisches Denken & Hands-On-Mentalität: Du erkennst Chancen, handelst eigenverantwortlich und setzt Ideen pragmatisch um. Herausforderungen packst Du direkt an und treibst Projekte aktiv voran
- Herausragende Kundenorientierung & Drive: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden, handelst lösungsorientiert und setzt alles daran, exzellente Ergebnisse zu erzielen. Dein hohes Engagement sorgt für nachhaltige Kundenzufriedenheit
- Teamarbeit und emotionale Intelligenz: Du arbeitest eng und respektvoll mit Deinen Mitarbeitern, Kollegen und Partnern zusammen und bringst eine hohe emotionale Intelligenz mit. Du schaffst eine positive Teamkultur und förderst die Zusammenarbeit
- Kenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse. Ein sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten und ein gutes allgemeines technisches Verständnis runden Dein Profil ab
Was wir Dir bieten
- Du wirst Teil unserer Erfolgsstory: Wir sind Marktführer & dynamisches Start-up in einem. Mit mehr als 15 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens
- Deine Ideen sind uns wichtig und werden schnell umgesetzt: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen. Kurze Entscheidungswege und Releasezyklen sind für uns selbstverständlich
- Wir bringen Dich voran: Individuelle Förderung Deiner Karriere durch interne und externe Fortbildungen sowie regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching. Durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum bieten wir Perspektiven in der Fach- und Führungslaufbahn
- Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge und eine attraktive Vergütung mit jährlichen Prämien für besondere Erfolge. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
- Du kommst leicht zu uns: Unser zentraler Standort direkt an der Donnersbergerbrücke. Unser helles und modernes Büro bietet Raum für Kreativität, Arbeiten im Freien und Spaß beim Kicker. Dank MVV-Jobticket, Fahrrad-/ eBike-Leasing und kostenlosen Fahrradstellplätzen kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
- Bei uns bist Du flexibel: Wir arbeiten überwiegend im Büro und bieten zusätzlich die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten ("HomeOffice")
- Wir statten Dich aus: Leistungsstarkes MacBook und zwei zusätzliche Bildschirme bekommst Du direkt am ersten Arbeitstag
- Bei uns kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke gibt es gekühlt in jedem Büro. Kaffee, Kakao, Müsli und frisches Obst sind regional und bio. 3x pro Woche gibt es ein kostenloses Mittagessen durch unser Catering
- Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei Biergartenbesuchen, Office Partys und unseren legendären Sommer- und Weihnachtsevents feiern wir unsere Erfolge. Zudem organisieren wir Teamevents und gemeinsame Sportrunden
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