Hast du Interesse, mit Deinem einzigartigen Team aus motivierten und erfahrenen Kollegen im Support-Bereich die Umsetzung von unseren Zielen voranzutreiben? Hast du viel Erfahrung im Bereich IT-Support und eine Leidenschaft für Teamführung und -entwicklung? Möchtest du die stetige Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Services, Lösungen und des Produktportfolios begleiten? Steht die Motivation deines Teams und die Kundenzufriedenheit im Zentrum deines Wirkens?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
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So wird dein Job
- Du übernimmst die personelle, fachliche und administrative Leitung des Servicedesk Teams, verteilt auf 4 Standorte (Biel, Bern, Thun und Glattbrugg), und führst es zielorientiert zum Erfolg.
- Du förderst die kontinuierliche Weiterbildung und individuelle Laufbahnplanung deiner Teammitglieder, um ihre persönlichen Stärken auszubauen und ihre berufliche Entwicklung gezielt voranzutreiben.
- Du bist verantwortlich für den reibungslosen Betrieb unseres Servicedesks. Zentral ist dabei die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Entgegennahme und Umsetzung von Anfragen und Aufträgen unserer Kunden (Incidents/ Requests).
- Du bist verantwortlich für die Sicherstellung der einer hohen Service-Qualität, Einhaltung einer hohen 1st-Level Resolving Rate, Einhaltung von SLAs und hohen Kundenzufriedenheit.
- Du übernimmst die Führung im operativen Tagesgeschäft und koordinierst dabei reibungslos die Zusammenarbeit im Team sowie mit allen relevanten Stakeholdern.
- Du übernimmst die Entwicklung, Planung und Umsetzung der Servicedesk-Strategie, die sowohl die Ziele der Netrics als auch die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden passgenau erfüllen.
- Du verantwortest, überwachst und treibst die Servicedesk-Prozesse.
- Du begeisterst die bestehenden und neuen Kunden mit überzeugenden Lösungen und Betreuung ihrer Anliegen und Störungen.
Das solltest du mitbringen
- Eine Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik und mehrjährige, praktische Erfahrung aus einer vergleichbaren Führungsposition.
- Du kennst dich fundiert mit ITIL-Prozessen aus.
- Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- und Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, Netzwerk-Technologien, Citrix, VMware, RDS, usw.
- Zuverlässige, teamorientierte, kommunikationsstarke, empathische und führungsstarke Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt und Dinge vorantreibt - du bist ein Macher, willst gestalten und etwas bewegen.
- Du bist strukturiert, selbstständig, agierst auch in stressigen Situationen adäquat und Service-Qualität, sowie Kundeorientierung sind für dich zentral.
- Du bist ein Teamplayer, übernimmst gerne Verantwortung und Dienstleistungsorientierung ist eine Selbstverständlichkeit für dich.
- Mit deinem motivierenden Mindset als Leader befähigst, förderst und entwickelst du deine Teammitglieder.
- Du bist motiviert, die eingesetzten Technologien kennenzulernen und eignest dir auch selbstständig neues Wissen an, um dich zu entfalten.
- Du beherrschst ein einwandfreies Deutsch und gutes Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus.
Was deinen Traumjob ausmacht
- Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.
- Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.
- Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.
- Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
- Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.
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