Teamlead Kunden Support / Teamleitung
rexx systems ist führender Anbieter innovativer Software für Recruiting, Talentmanagement, Workforce und Personalmanagement mit Hauptsitz in Hamburg sowie Standorten in Österreich und der Schweiz.
Die Software von rexx systems verbessert durch Digitalisierung in ca. 3.000 Betrieben und für Millionen Leute die tägliche Arbeit rund um die Themen People, Culture und Workflows. Werde Teil unserer Erfolgsstory!
Für unser Kunden-Helpdesk suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die das Team leitet, motiviert und weiterentwickelt. Die Position berichtet an die Bereichsleitung Customer Care.
Die Software von rexx systems verbessert durch Digitalisierung in ca. 3.000 Betrieben und für Millionen Leute die tägliche Arbeit rund um die Themen People, Culture und Workflows. Werde Teil unserer Erfolgsstory!
Für unser Kunden-Helpdesk suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die das Team leitet, motiviert und weiterentwickelt. Die Position berichtet an die Bereichsleitung Customer Care.
Aufgaben
- Leitung unseres Support-Teams für Kunden
- Steuerung von Dienstleistern, u.a. für den telefonischen First-Level-Support
- Einarbeitung neuer Leute intern / extern und fortwährende Weiterentwicklung des Teams
- Sicherstellung guter Antwortzeiten eingehender Tickets
- Fachliche Qualitätssicherung
- Betreuung von Eskalationen auf Führungsebene
- Zusammenarbeit mit unseren technischen Abteilungen
Anforderungen
- Berufserfahrung im Umfeld von Helpdesks und Hotlines
- Erfahrung in der Personalführung
- Idealerweise Kenntnisse im Support komplexer Produkte / B2B-Software
- Begeisterung und Experimentierfreude bei der Nutzung unserer rexx Suite
- Hands-on-Mentalität: Ticketbearbeitung vorleben!
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Sprache und Schrift
Unser Angebot
- Attraktives Gehalt
- Flexible Arbeitszeit, Jahresarbeitszeitkonto, Homeoffice-Tage
- Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
- Zuschuss zum ÖPNV (HVV)
- Kindergartenzuschuss für Eltern
- Teamspirit und tolle Arbeitsatmosphäre
- Gut erreichbar in Hamburgs Südstadt
rexx systems ist seit Gründung in 2000 ein stetig wachsendes Unternehmen, das solide finanziert und vollkommen unabhängig ist und mehrfach für innovative Produkte und starkes Wachstum ausgezeichnet wurde. Wir bieten engagierten Leuten hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Spannende Projekte, Gestaltungsfreiräume und marktführende Business Software für den Erfolg!