Team Leader Customer Service (a) 80-100%

Sefar Gruppe im Überblick

Sefar ist mit Präzisionsgeweben weltweit führend im Siebdruck und in der Filtration. Sefar Produkte finden ihre Anwendung in einem breiten Spektrum, von der Elektronik, Grafik, Medizintechnik, Automobil-, Lebensmittel- und Pharmaindustrie bis hin zur Rohstoffgewinnung und Spezialanwendungen. 

Abgestützt auf ein umfangreiches Know-how bietet das Unternehmen seinen Kunden mit einem globalen Netzwerk aus Tochtergesellschaften und Konfektions­zentren in 27 Ländern optimale Lösungen für ihre industriellen Prozesse und Anwendungen.

Sefar betreibt Webereien in der Schweiz, Rumänien und Thailand. Mit der Firma Monosuisse verfügt die Sefar Gruppe über eine eigene Produktion von unterschiedlichsten Garnen in der Schweiz, Polen, Rumänien, Mexiko und Deutschland.

In dieser zentralen Rolle führen Sie unser engagiertes Customer Service Team (12 Personen) und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Deine Aufgaben im Detail:

• Fachliche und personelle Leitung des Teams: Du bist verantwortlich für den Erfolg und die Weiterentwicklung unseres Kundenservices
  ·         Koordination von Arbeitszeiten und Ferienplanung: Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und optimale TeamzusammenarbeitUnterstützung im Tagesgeschäft: Du bearbeitest Korrespondenz, stehst in engem Kontakt mit Kunden und Vertretern, erstellst Angebote, wickelst Bestellungen ab, überwachst Angebote und kümmerst dich um Reklamationen und Warenrücksendungen
• Verwaltung der Kundenstammdaten im ERP und CRM: Du sorgst für eine präzise und sorgfältige Datenpflege
• Zusätzliche Verantwortung als Key User Sales
• Zentrale Ansprechperson für das Sales Team in Bezug auf unser ERP- und CRM-System
  Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Datenqualität
• Zusammenarbeit mit IT und Fachabteilungen zur Implementierung neuer Funktionen
  Unterstützung des Teams bei technischen Fragen und Schulungen
  Testing und Einführung neuer Systemfunktionen und Prozesse

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