Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
- Direkter Dialog mit Anwender:innen im Rahmen der Ticketbearbeitung
- Zuverlässige und vollständige Dokumentation der Tätigkeiten in den Tickets
- Beachtung und Sicherstellung der vereinbarten Prozesse und Qualitätsstandards
- aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung der zugrundeliegenden Abläufe
Dein Profil
- Nachgewiesene Kenntnisse der Microsoft Windows 10/11 Betriebssysteme
- Gute Kenntnisse in den Microsoft Office-Produkten (O365)
- Praxiserfahrung in den Bereichen IT-Support und Ticket-System Nutzung
- Gutes Deutsch in Wort- und Schrift
- Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Freundlichkeit
- Analysefähigkeit
- Organisationsgeschick
- Flexibilität und Kreativität
- Verantwortungsbewusst
Was wir Dir bieten
- 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
- individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache
- attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
- 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
- ,,Rund-Um-Versorgungspaket" bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Ihrer persönlichen Work-Life-Balance
- zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.
Bist Du interessiert?
Dein Ansprechpartner ist Frau Paige Lutoschka, E-Mail paige.lutoschka@hansemerkur.de.
Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Aufgrund einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit ausgewählten Personalvermittlern weisen wir darauf hin, dass durch Personalvermittler unaufgefordert zugesandte Profile von uns nicht berücksichtigt werden, sofern kein entsprechender Rahmenvertrag besteht. Unaufgefordert zugesandte Profile rufen auch im Falle einer Einstellung keinen Provisionsanspruch hervor. Wir bitten darüber hinaus darum, von telefonischen und schriftlichen Anfragen abzusehen.
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