Support Specialist (m/f/d)

Thinkproject ist ein europäischer Marktführer im Bereich der Digitalisierung der Baubranche. Neben Standorten in Europa haben wir Niederlassungen und Kund*innen auf der ganzen Welt.

Gegründet wurde unser Unternehmen im Jahr 2000, zu einer Zeit an der der Großteil der Planung und Verwaltung von Bauprojekten manuell durchgeführt wurde. Für die Verantwortlichen wurde es immer schwieriger einen Überblick über die immer komplexer werdenden Bauprojekte zu behalten. Hier knüpften unsere Gründer an und konnten mit ihrem Branchen-Know-How einen großen Wandel in der Digitalisierung schaffen.
Heute sprechen wir von "Construction Intelligence" - denn unsere Software macht große und kleine Bauprojekte effizienter, sicherer, pünktlicher und vor allem nachhaltiger.

Als Support-Spezialist ist es deineAufgabe, dafür zu sorgen, dass unsere Kunden einen hervorragenden Support erhalten und die Thinkproject Produkte effektiv nutzen. Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und bieten technische Unterstützung, Fehlersuche und Problemlösung.
 
- Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und bieten prompten und effektiven technischen Support über verschiedene Kanäle.
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis der Thinkproject Produkte und ihrer Funktionen, um den Anwendern Unterstützung und Anleitung auf Expertenebene zu bieten.
- Du löst Kundenanfragen, behebst technische Probleme und leitest komplexe Probleme bei Bedarf an höhere Support-Ebenen weiter.
- Zusammenarbeit mit agilen Entwicklungsteams, um gemeldete Systemfehler zu untersuchen und zu beheben und so einen reibungslosen Ablauf für die Benutzer zu gewährleisten.
- Enge Zusammenarbeit mit den Lieferteams zur Unterstützung der Produktmobilisierung und des laufenden Kundenbeziehungsmanagements.
- Erstellung und Pflege umfassender Hilfe- und Supportmaterialien, einschließlich Wikis, Wissensdatenbanken und Benutzerhandbüchern nach den Grundsätzen des Content Managers
- Durchführung von Schulungen für Benutzer in Form von Webinaren, um sicherzustellen, dass die Benutzer über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um die Produkte effektiv zu nutzen.
- Du fungierst als Bindeglied zwischen dem Support-Team und anderen Abteilungen und sorgst für eine nahtlose Kommunikation und eine effiziente Problemlösung.
- Beitrag zu Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung durch Bereitstellung von Feedback und Erkenntnissen auf der Grundlage von Kundeninteraktionen

- Nachgewiesene Erfahrung in einer technischen Supportfunktion, vorzugsweise in einem Software- oder Technologieunternehmen.
- Solider technischer Hintergrund mit der Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung von Softwareproblemen.
- Ausgeprägte Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nichttechnische Benutzer zu erklären.

Health Days I Lunch 'n' Learn Sessions I Women's Network I LGBTQIA+ Network I Demo Days I Coffee Chat Roulette I Ideas Portal I Free English Lessons I Thinkproject Academy I Social Events I Volunteering Activities I Open Forum with Leadership Team (Tp Café) I Hybrid working I Unlimited learning

Mitarbeiterzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle. Unsere Mitarbeiter*innen machen Thinkproject zu dem was es heute ist. Wir schätzen eine Arbeitsatmosphäre bei der jeder die Möglichkeit hat unsere Unternehmenskultur durch offenes Feedback und Respekt mit zu gestalten. Wir sind davon überzeugt, dass eine zeitgemäße Flexibilität und ein vielseitiges Benefitprogramm Erfolgsfaktoren für unser Business sind.

Minette Tshibangu | T +49 89 930 839-419

Bitte bewirb Dich online, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Arbeiten bei thinkproject.com - Make your intelligence an asset.