Support-Manager/ Team Lead m/w/d

Seit rund drei Jahrzehnten ist proALPHA an 65 Standorten und mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden - aus der Fertigungsindustrie, dem Handel und weiteren Branchen - bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren 262 Partnern Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.
 
Deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.
 
Bist Du bereit, eine zentrale Rolle zu übernehmen, in der Du sowohl die Qualität unseres Kundensupports auf ein neues Level hebst als auch die Entwicklung eines dynamischen Expertenteams vorantreibst? Wir suchen eine motivierte Führungspersönlichkeit für unseren Support-Bereich, die die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein hochqualifiziertes (internationales) Team übernimmt und entscheidend zur Erreichung unserer Teamziele beiträgt.

• Mitarbeiter entwickeln: Du unterstützt die berufliche Weiterentwicklung unserer Experten und arbeitest eng mit anderen Fachabteilungen zusammen, um teamübergreifende Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Dadurch stellst Du sicher, dass sowohl operative als auch strategische Ziele durch die fundierte Expertise Deines Teams effizient erreicht werden.
• Kundensupport optimieren: Du trägst maßgeblich zur ständigen Verbesserung und Weiterentwicklung unseres erstklassigen Kundensupports bei, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dabei überwachst und bewertest Du systematisch Support-Feedbacks und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbanken ab.
• Mitarbeiterbetreuung: Du unterstützt Dein Team kompetent im Tagesgeschäft und fungierst als zentrale Anlaufstelle für komplexe Fragestellungen.
• Internationale Arbeit:  Außerdem kümmerst Du Dich um die Belange und die nahtlose Integration unserer internationalen Experten und förderst deren Entwicklung innerhalb des Teams.

 
Entwicklungsmöglichkeiten: Diese Rolle bietet Dir auch die Möglichkeit, zunächst als Team Lead zu starten und Dich gezielt zur Führungskraft weiterzuentwickeln. Dadurch kannst Du Dich Schritt für Schritt in die Verantwortung und die Führungsaufgaben einarbeiten und sukzessive mehr Verantwortung übernehmen.

Klicke auf den ,,Jetzt bewerben"-Button, um Teil des Teams zu werden. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! #LI-RB1 #LI-Remote