Support Engineer 1st Level - Service Desk
OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG ist der Premiumanbieter von Infrastrukturlösungen und Managed Services für den deutschen Mittelstand. Seit fast 30 Jahren ist es das Ziel von OEDIV, Kunden mit großer technischer Expertise und hoher Flexibilität in allen IT-Themen zu unterstützen und zu beraten. Der Schwerpunkt liegt dabei vor allem auf Microsoft und SAP Technologien. Als Unternehmen der Oetker-Gruppe, die mit mehr als 29.000 Mitarbeitern und rund 6,9 Milliarden Euro Umsatz weltweit zu den großen europäischen Familienunternehmen gehört, steht OEDIV für verlässliche Werte: Langfristige Partnerschaft mit den Kunden, eine hohe Produkt- und Servicequalität sowie die Zusammenarbeit mit Menschen auf Augenhöhe.
Das sind Deine Aufgaben:
- Als Support Engineer bist Du erster Ansprechpartner*in für Kunden bezüglich Störungen und Anfragen
- Die kundenorientierte Bedienung der Anfragen in diversen Eingangskanälen (E-Mail, Telefon, Chat und Ticketsystem) erledigst Du gewissenhaft
- Du erstellst und pflegst die entsprechenden Tickets unter Einhaltung von vorgegebenen Qualitätszielen
- Du kümmerst Dich um die Vorklärung von diversen technischen Anfragen inkl. Umsetzung von einfachen Workarounds und Lösungen
- Zu Deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Alerts aus dem Eventmonitoring und die Bearbeitung und Priorisierung von Statusrückfragen
- Du übernimmst die Pflege der internen Wissensdatenbank
Das bringst Du mit:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
- Eine sehr hohe Dienstleistungsorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden*innen bringst Du mit
- Du hast Interesse an IT-Zusammenhängen und -Problemstellungen
- Optimalerweise bringst Du erste Erfahrung in der Administration (Windows, Linux, VMWare) und erste Kenntnisse zu Betriebssystemen wie Windows, Linux und/oder AIX, im Security Umfeld (SSL / Proxy / Message Tracking) und/oder in SAP mit
- Du hast eine verlässliche, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise und Spaß an einer prozessorientierten Arbeitsweise
- Eine hohe Eigenmotivation und Bereitschaft neue Themen zu erlernen, runden Dein Profil ab
Das erwartet Dich:
- Eine gelebte Du-Kultur und ein unternehmensweites Wir-Gefühl
- Regelmäßige After-Work Events und Betriebsfeste
- Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome-Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung
- Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch- und Deutschunterricht
- JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland- und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenlosem Parkhaus
- Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung und klimatisierten Büros
- Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frisches Obst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld
- Ein attraktives Gehaltspaket inkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Eine tarifliche 37h-Woche
- 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
- 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkonto und verschiedenen Teilzeitmodellen
- Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop
Der Hauptsitz von OEDIV ist Bielefeld.
Eintrittsdatum: ab sofort
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OEDIV KG
Verena Güth
www.oediv.de/karriere
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