Inspiriert und motiviert durch die Beratungspraxis entwickelt das LegalTech-Team Softwarelösungen im Bereich Datenschutz, Compliance, Informationssicherheit und Learning Management. Mit unseren Software-Produkten stellen wir unseren Kunden webbasierte Managementlösungen zur Verfügung.
Ihre Aufgaben
- Sie nehmen Kundenanfragen rund um unsere Software-Produkte entgegen
- Sie unterstützen unsere Kunden freundlich und kompetent bei Problemen infolge von Fehlbedienungen
- Sie finden eigenständig schnelle Lösungen von First-Level-Anfragen und Störungsmeldungen
- Wünsche und Anregungen nehmen Sie für die Weiterentwicklung unserer Produkte gerne entgegen
- Sie arbeiten im engen Austausch mit den Produktverantwortlichen und unseren Entwicklern zusammen
- Kundenanfragen kategorisieren Sie und dokumentieren hierbei häufig auftretende Probleme und deren Lösungen
- Sie erstellen Fehlerberichte und sind für die Pflege unseres Ticketsystems verantwortlich
Ihre Qualifikation
- Sie sind kommunikativ, dienstleistungsorientiert und bewahren auch in herausfordernden Situationen die Geduld
- Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch, sind technikaffin, zuverlässig und arbeiten gerne im Team
- Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung bei der Nutzung von Ticketsystemen gesammelt - aktuell setzen wir OTRS und YouTrack ein
- Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache
Unser Angebot
- Sie erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Unternehmensumfeld
- Ihre Erholung ist uns wichtig, daher erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
- Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet uns aus! Sie arbeiten in einem interdisziplinär besetzten Team mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für Eigeninitiative
- Gerne können Sie Ihre Tätigkeit auch mit einer unternehmensbezogenen Praktikums-, Bachelor- bzw. Masterarbeit kombinieren
