Steuerung und Planung Callcenter (w/m/d)

Das Mitglieder-Servicecenter beantwortet alle Fragen unserer Mitglieder rund um die Themen Mobilität und Sicherheit. Vom kostenlosen Karten- und Infomaterial für Ihre nächste Urlaubsreise bis zum passgenauen Versicherungsschutz - bedarfsgerechte Beratung ist unsere Stärke. Als erster Ansprechpartner beraten wir zur ADAC-Mitgliedschaft und verkaufen bei Bedarf ADAC Versicherungen.

• Mit einem geschulten Blick steuern Sie das Leistungsniveau unserer kundenorientierten Berater, um einen reibungslosen Ablauf in der Telefonie sicherzustellen.
• Die akribische Planung und das aufmerksame Monitoring der Bereitstellungszeiten sind entscheidende Elemente Ihrer Verantwortung.
• Beim Gestalten von Reportings und Dashboards nutzen Sie effektiv die Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft, damit zielgerichtete Maßnahmen die Leistung der Kundenberater steigern.
• Mit Fingerspitzengefühl und Weitblick liegt die Erstellung der Dienstpläne, die sowohl den Bedürfnissen des Teams als auch den Anforderungen des Geschäftsbetriebs gerecht werden, in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Um eine effiziente Arbeitsumgebung zu schaffen und Spitzenleistungen zu erzielen, ist die nachhaltige Sicherstellung der Teamauslastung ein zentraler Baustein Ihrer Aufgabe.
• Sie optimieren kontinuierlich die Kommunikationswege der Mitgliederbetreuung durch die aktive Entwicklung und geschickte Steuerung von Routingstrategien. 

• Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen mehrjährige Berufserfahrung im Backofficebereich eines Callcenters mit oder haben eine vergleichbare Qualifikation.
• Mit Ihren Kenntnissen in der Kundenberatung und Erfahrung im Servicecenter bringen Sie ein fundiertes Know-how für diesen Aufgabenbereich mit.
• Eine erste Erfahrung in der Dienstplanerstellung oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil und ergänzt Ihre Fähigkeiten für diese Stelle.
• Mit großer Freude am zwischenmenschlichen Kontakt und einer ausgeprägt lösungsorientierten Denk- und Handlungsweise gehen Sie an die Herausforderungen in dieser Rolle heran.
• Die Arbeitszeiten von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sind für Sie abdeckbar).
• Eine grundlegende technische Affinität und Begeisterung für Soft- und Hardwarelösungen bringen Sie mit.