Specialist UCC - Unified Communication & Collaboration (m/w/d)
ÜBER CANCOM
Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Du leistest technischen L2/L3-Fernsupport (Backend) für verschiedene Kunden im deutschen Bankensektor
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit MS Teams, SIP Trunks, PSTN Netzwerken, Session Border Controllern (AudioCodes), etc.
- Entwicklung, Design und Betriebsunterstützung für die UCC-Infrastruktur
- Verwaltung und Wartung von UCC-Systemen, Durchführung von routinemäßigem Patch-Management und Sicherheitsaktualisierungen
- Zusammenarbeit mit Drittanbietern, die für die Bereitstellung verantwortlich sind: Trader Voice, Sprachaufzeichnung und Fax-Systemlösungen für unsere Kunden
- Der Support wird hauptsächlich über das Ticketing-System (Service Now) geleistet, gelegentlich auch per Telefon
DAS BRINGST DU MIT
- Erfahrung in der Bereitstellung von L2/L3 UCC-Support im Betrieb (mindestens 3 Jahre), Erfahrung in der IT insgesamt (mindestens 5 Jahre)
- Solide ITIL-Kenntnisse (Request, Change, Incident, Problem Management), ITIL Foundations v3/v4-Zertifizierung ist von Vorteil
- MS-721: Zertifizierung als Collaboration Communications Systems Engineer wird erwartet
- Kenntnisse von Azure AD und der Verwaltung von SSL-Zertifikaten
- Erfahrung mit Service Now oder anderen ITSM-Tools
- Hervorragende Kenntnisse von / und praktische Erfahrung mit MS Teams, SIP Trunks, PSTN-Netzwerken, Collaboration Tools
- Verständnis von UCC-Konzepten im Allgemeinen und bei verschiedenen Anbietern
- PowerShell- und / oder Power Automate-Kenntnisse mit Schwerpunkt auf der Automatisierung allgemeiner Aufgaben über Skripte und / oder Flows
- Sehr gute Englischkenntnisse sind unerlässlich, Deutsch ist ein großer Vorteil
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
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