Specialist IT-Support (m/w/d)

Dennigstraße 16
75179 Pforzheim
Deutschland
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Zum sofortigen Eintritt suchen wir für unsere Abteilung IT Sie.

Ihre Aufgaben

Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Problemen und -Anfragen im 1st Level Support
Support für Hardware und Software: Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareproblemen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden reibungslos arbeiten können
Sicherstellung des technischen Supports via Ticketsystem, Telefon und Remote-Tools
Dokumentation von Support-Anfragen und -Lösungen im Ticketsystem
Identifizierung von Problemen und anschließende Eskalation an das 2nd Level Supportteam
Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und -verfahren
Benutzerschulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in IT-Angelegenheiten, um die technische Kompetenz zu steigern
Planung und Durchführung von Rollouts

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation im oben genannten Aufgabengebiet; gerne auch Quereinsteiger (m/w/d)
Erste Erfahrung in der Fehlerdiagnose und -behebung für Hardware und Software
Technische Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (z. B. Windows 10, Windows 11, iOS), Office-Anwendungen
Erste Erfahrung in der Betreuung von Usern im 1st Level Support
Begeisterung für moderne Informationstechnologien
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Team- und Kommunikationsfähigkeit

Einen abwechslungsreichen und herausfordernden Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben
Intensive und umfassende Einarbeitung, die individuell auf Sie ausgerichtet wird, um Ihnen den optimalen Start in Ihre neue Position zu ermöglichen
Ein Unternehmen mit über 175-jähriger Erfolgsgeschichte in einer soliden und zukunftsorientierten Branche - die Edelmetallbranche. Das bietet Ihnen Stabilität und langfristige Perspektiven
Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung, um Ihr Wissen aktuell zu halten und sich persönlich weiterzuentwickeln
Flexibles Gleitzeitmodell und 30 flexible Urlaubstage, um eine gute Work-Life-Balance zu gewährleisten
Umfassende Leistungen eines tarifgebundenen Unternehmens, einschließlich eines attraktiven Gehalts inklusive viermal jährlicher Sonderzahlungen, Fahrradleasing, einer wöchentlichen Arbeitszeit von 35 Stunden, Gutscheinkarte, Corporate Benefits und altersvorsorgewirksame Leistungen (AVWL)

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

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