Service Manager (m/w/d)

Digitalisierung - Made in Germany 
 
plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung ,,Made in Germany". Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten.  
 
Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume. 
 
Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Service Manager:in. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden.

Als Service Manager:in bist Du der Trusted Advisor für unsere Kunden und verantwortest die Entwicklung der Kundenbeziehung auf den unterschiedlichen Hierarchieebenen.
 
Du übernimmst das Kommunikationsmanagement und bist die erste Anlaufstelle für die Belange des Kunden in Bezug auf die Leistungserbringung der vereinbarten Services und Produkte. Auch die Organisation und Durchführung von Service Calls und -Meetings sowie das Identifizieren qualitätsverbessernder Maßnahmen stehen in deiner Verantwortung.
 
Zusätzlich unterstützt und berätst Du die Kunden beim Anforderungsmanagement, stellst eine prozesskonforme Bearbeitung der Kundenanfragen sicher und fungierst als Vermittler und Übersetzer zwischen Kunden und den plusserver Teams.
 
Im Daily Business behältst Du bei Incidents einen kühlen Kopf - Du steuerst die Kommunikation zum Kunden und bist federführender Ansprechpartner und Mediator zugleich, um das bestmögliche Deeskalationsmanagement zu gewährleisten. Die Durchführung von Präsentationen und Workshops sowie das Unterstützen von Projekten im Rahmen der Serviceerbringung fallen ebenfalls in Dein Gestaltungsfeld.

Bei uns erhältst Du viel Gestaltungsspielraum in einem agilen Arbeitsumfeld sowie die Gelegenheit, Dich in neue Themenschwerpunkte einzuarbeiten. Natürlich unterstützen wir Dich auch durch eine intensive Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.

Werde jetzt Teil unserer Erfolgsstory und Mitglied in einem Team, in dem jede:r zählt!

Deine Persönlichkeit, gepaart mit: 

• einem abgeschlossenen Studium der Fachrichtung Informatik oder einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker - Systemintegration) oder vergleichbarer Ausbildung
• erster Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Cloud-Plattformgeschäften
• sehr guten Kenntnissen und Erfahrungen in dem Bereich Servicemanagement
• guten Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie einem professionellen Auftreten und Überzeugungskraft
• fundierten Kenntnissen über die aktuellen Cloudmanagement-Trends
• sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen

Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten. 
 
Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile: 

• hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten 
• große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement 
• eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen 
• fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business 
• 30 Tage Urlaub sowie weitere firmenweite Wellbeing-Tage 
• flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance 
• Förderung Deiner körperlichen Fitness durch eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club mit hunderten Live- und Video-Sportkursen  
• hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro 
• attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm 
• sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen und Teamevents - ob live oder digital 
• modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen 
• ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot

Du erreichst Julia unter +49 2203 1045 7453 oder via Mail julia.wrobel@plusserver.com.