Service Manager - Change (all genders)

Wir wollen etwas bewegen - bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Einige Produkte von uns wie das eRezept oder die ePatientenakte (ePA) kennst Du vielleicht schon. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von morgen. 

Als Service Manager:in verantwortest Du im Team vorrangig das Change-Management im Umfeld der Telematikinfrastruktur sowie die Steuerung von IT-Dienstleistern der gematik im Rahmen der TI Governance.

Dein Arbeitsbereich: Operations

Der Bereich Operations ist für den fehlerfreien und stabilen Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) verantwortlich. Durch die Überwachung und Überprüfung von betrieblichen Vorgaben für alle TI-Teilnehmenden sorgen wir für eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit von digitalen Diensten im Gesundheitswesen und schaffen damit die Voraussetzung für ein positives Nutzererlebnis beim täglichen Einsatz in Praxen, Apotheken und Krankenhäusern.

• Prozessverantwortung: Du kümmerst Dich verantwortungsvoll um Deine Prozesse, sorgst für deren reibungslosen Ablauf und erstellst das dazugehörige KPI Reporting.

• Prüfung: Du bist verantwortlich für die Prüfung und Genehmigung von Changes im zentralen ITSM-System der Telematikinfrastruktur oder arbeitest mit den TI Teilnehmern an der Verbesserung der Verfügbarkeit ihrer Services.

• Weiterentwicklung: Du trägst zur Etablierung und Weiterentwicklung von ITIL-Disziplinen wie Availability- und Capacity Management bei.

• Verantwortung: Du überwachst die Qualität der Prozesse, schlägst Prozessanpassungen vor, bewertest Anforderungen und nimmst diese für die Weiterentwicklung auf, ohne dabei unsere Stakeholder aus den Augen zu verlieren

• Systementwicklung: Du unterstützt mit Deinem Prozesswissen die Weiterentwicklung des ITSM-Systems.

• Beratung: Du berätst Fachabteilungen bei Anfragen zu den verantworteten Prozessen.

• Abschluss: Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung der Fachinformatik erfolgreich abgeschlossen oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.

• Erfahrung: Du verfügst über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen bzgl. des ITIL-Frameworks, insbesondere im Bereich Change, Capacity und Availability Prozesse. Kenntnisse zu weiteren ITIL Prozessen sind von Vorteil.

• Arbeitsweise: Deine Methoden- und Lösungskompetenz ermöglicht es Dir, Dich rasch in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten und schnell neue Aufgabenstellungen zu durchdringen und umzusetzen.

• Persönlichkeit: Dabei verfügst Du über eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfreude und -fähigkeit, um im Austausch mit Teammitgliedern schnell Ergebnisse zu erzielen. Außerdem besitzt Du eine Affinität zu digitalen Trends und Technologien.

• Sprache: Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

• Innovation: Wir gestalten die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens in einem der größten E-Governance Projekte Europas.

• Entwicklung: Wir investieren in Deine individuelle Entwicklung (z.B. Weiterbildungen, Mitarbeiter:innen schulen Mitarbeiter:innen, Workshops, Konferenzen).

• Benefits: Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir Dir Gesundheits- und Sportangebote, Mitarbeiterevents und vieles mehr.

• Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns wichtig, daher gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel.

• Arbeitszeit: Es sind 40 Wochenstunden vorgesehen. Eine Teilzeitanstellung sowie mobiles Arbeiten sind möglich.

Wir können die Zukunft nur gemeinsam gestalten - deshalb haben alle Menschen bei uns die gleichen Chancen. Ganz egal ob weiblich, männlich, divers, mit Behinderung und unabhängig von Alter, ethnischer oder religiöser Zugehörigkeit: Dein Beitrag verbessert die Gesundheitsversorgung von morgen! Wir glauben, dass ein vielfältiges, wertschätzendes, tolerantes und weltoffenes Miteinander die Grundlage ist, um das Gesundheitssystem zu digitalisieren.