Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?
Dein Verantwortungsbereich
- Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL-Standards und SLA-Vorgaben.
- Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss definierten Prozessen.
- Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen.
- Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen.
- Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen
- Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen.
- Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
- Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Deine Fähigkeiten
- Abgeschlossene technische Ausbildung
- Erfahrung in einem vergleichbaren Bereich idealerweise in einem 24/7-Betrieb
- Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil, Schichtbetrieb möglich
- Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur: Kenntnisse über Server, Speicherlösungen, Netzwerktechnik und Racks von Vorteil
- Kenntnisse in Incident-, Service Request- und Change-Management nach ITIL (Zertifizierung von Vortei oder Bereitschaft diese zu erwerben)
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise - schnelle Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung
- Kunden- und serviceorientierte Kommunikation - auch in stressigen Situationen professionell und freundlich
- Belastbarkeit und Flexibilität - Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7) inklusive Wochenend- und Nachtdiensten
- Teamfähigkeit - enge Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Support-Stufen und zur Anpassung an dynamische Anforderungen im Datacenter-Umfeld
- Fliessende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dein Angebot
- Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Tolle Kollegen und Sinn für Humor
- Green wird 30 Jahre und behält sich den Charme eines Start-up; unsere Entscheidungswege sind kurz und wir kommunizieren auf Augenhöhe und per DU
- Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen, wir fördern dich indivuduell
- Bei uns agierst du eigenverantwortlich und hast die Möglichkeit dich aktiv einzubringen und mitzugestalten
- Arbeiten in modernsten Green Datacentern mit innovativen Technologien
Bist du dabei?
Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über den Button ,,Jetzt bewerben" entgegenzunehmen. Bitte nutze ausschliesslich diesen Weg, um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen, da wir Bewerbungen über andere Kanäle, wie beispielsweise per E-Mail, nicht berücksichtigen können.
Solltest du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess oder zu einer offenen Stelle haben, kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse hrm@green.ch kontaktieren. Wir bitten um Verständnis, dass wir telefonisch nur schwer erreichbar sind, da wir häufig in Interviews eingebunden sind.
Wie geht es nach deiner Bewerbung weiter?
Nachdem wir deine Bewerbung erhalten haben, werden wir diese sorgfältig prüfen. Innerhalb von 7 Tagen nach Eingang deiner Bewerbung werden wir uns bei dir melden, um dir ein Feedback zu geben.
Unser Ziel ist es, den Bewerbungsprozess für dich so transparent und angenehm wie möglich zu gestalten. Solltest du in die engere Auswahl kommen, laden wir dich zu einem ersten Gespräch (Teams) ein, in dem wir uns besser kennenlernen und gemeinsam herausfinden können, ob wir zueinander passen.
Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.
