Wir sind Axonlab: Personalisierte Diagnostik, Praxissoftware, Life Science.
Unsere 400 Expertinnen und Experten leben und lieben Healthcare. Von der Probe bis zum Resultat, von der Pipettenspitze bis zum ganzen Labor - zusammen schaffen wir individuelle Lösungen mit starkem Support. Für Spitäler, Ärztinnen und Ärzte, Privatlaboratorien, Forschung und Industrie in ganz Europa. Jeden Tag tragen wir gemeinsam zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung der Menschen in Europa bei.
Bei uns heisst das «We Care» - für die Menschen, für das Team.
Unsere 400 Expertinnen und Experten leben und lieben Healthcare. Von der Probe bis zum Resultat, von der Pipettenspitze bis zum ganzen Labor - zusammen schaffen wir individuelle Lösungen mit starkem Support. Für Spitäler, Ärztinnen und Ärzte, Privatlaboratorien, Forschung und Industrie in ganz Europa. Jeden Tag tragen wir gemeinsam zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung der Menschen in Europa bei.
Bei uns heisst das «We Care» - für die Menschen, für das Team.
Dein Tag als Service Desk Mitarbeiter
- Dein Tag als Service Desk Mitarbeiter bei Axonlab Switzerland ist geprägt von abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgaben, bei denen du deine IT- und medizinischen Kenntnisse optimal einbringen kannst. Du bist die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact - SPOC) für unsere Kunden und gewährleistest einen erstklassigen 1st Level Support für unsere innovativen Praxissoftware-Lösungen.
- Mit deinem geschulten Blick sorgst du für die korrekte Erfassung und Priorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen im Ticketsystem. Dabei stellst du sicher, dass diese reibungslos an den 2nd und 3rd Level Support (Entwicklung) übergeben werden. Du führst erste Analysen der eingehenden Meldungen durch, dokumentierst diese präzise und nachvollziehbar und leitest bei Bedarf die notwendigen Schritte zur Problemlösung ein.
- Dank deiner Fähigkeit, Muster in Störungsmeldungen zu erkennen, bist du in der Lage, proaktive Maßnahmen zur Behebung einzuleiten und die Koordination der Prozesse zu übernehmen. Du behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und stellst im Rahmen des Incident Management-Prozesses sicher, dass Eskalationen professionell gehandhabt werden.
- Darüber hinaus unterstützt du unsere Kunden telefonisch bei fachlichen und technischen Fragen rund um die Praxissoftware und die angebundenen Geräte. Mit deinem Engagement und deiner Expertise trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden sich auf eine zuverlässige und kompetente Betreuung verlassen können.
- Diese Position bietet dir die Möglichkeit, sowohl vor Ort in Baden-Dättwil als auch mobil zu arbeiten, und verbindet IT-Know-how mit einem spannenden medizinischen Kontext. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Praxissoftware-Lösungen!
Dein Profil als Service Desk Mitarbeiter
- Du bringst eine medizinische Grundausbildung mit, idealerweise als Medizinische/r Praxisassistent/in, und verfügst über fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis, die du im Alltag gewinnbringend einsetzen kannst.
- Deine Erfahrung mit Praxis-Informationssystemen, vorzugsweise Achilles oder Axenita, ermöglicht es dir, unsere Kunden bei technischen und applikativen Fragen kompetent zu unterstützen.
- Als IT-affine Persönlichkeit verfügst du über erste Erfahrungen im IT-Bereich sowie solide Kenntnisse der Windows- und Mac-Betriebssysteme.
- Du bist ein engagierter, zuverlässiger und belastbarer Teamplayer mit einer schnellen Auffassungsgabe und ausgeprägter Kommunikationsstärke. Deine kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie dein analytisches Denken und deine Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln.
- Der Kontakt mit Kunden und das Erbringen von Servicedienstleistungen bereiten dir Freude, und du schätzt es, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Du kommunizierst sicher und stilsicher in Deutsch und Italienisch und bringst damit die sprachlichen Voraussetzungen mit, um unsere Kunden optimal zu betreuen.
Wir bieten Dir eine spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, in dem Du Deine medizinischen und IT-Kenntnisse optimal einbringen kannst. Bei uns erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, flexibel zwischen Präsenz und mobilem Arbeiten zu wechseln.
Wir legen grossen Wert auf Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung und unterstützen Dich mit einer umfassenden Einarbeitung sowie regelmässigen Weiterbildungsangeboten.
Zusätzlich profitierst Du von einer offenen Unternehmenskultur, die Diversität und Chancengleichheit fördert - das (a) in unserem Stellentitel steht für alle Geschlechter und zeigt, dass bei uns jede*r willkommen ist. Werde Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam innovative Lösungen entwickelt und einen echten Unterschied macht.
Wir legen grossen Wert auf Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung und unterstützen Dich mit einer umfassenden Einarbeitung sowie regelmässigen Weiterbildungsangeboten.
Zusätzlich profitierst Du von einer offenen Unternehmenskultur, die Diversität und Chancengleichheit fördert - das (a) in unserem Stellentitel steht für alle Geschlechter und zeigt, dass bei uns jede*r willkommen ist. Werde Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam innovative Lösungen entwickelt und einen echten Unterschied macht.
Axon Lab AG
Emine Mustafa
Täfernstrasse 15
CH-5405 Baden-Dättwil
www.axonlab.com
Emine Mustafa
Täfernstrasse 15
CH-5405 Baden-Dättwil
www.axonlab.com
