Service Desk Agent (all genders) für die adesso as a service

Für unsere Tochtergesellschaft, die adesso as a service GmbH, suchen wir einen Service Desk Agent (all genders) in Vollzeit oder Teilzeit.

Unsere Mitarbeitenden der adesso as a service GmbH bieten professionelle Dienstleistungen für den verantwortlichen Betrieb unternehmenskritischer Plattformen. Im Zentrum steht hierbei der sichere und vertrauensvolle Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Unter anderem unterstützen unsere Teams  bei allen Belangen von Enterprisehosting über Application Management, bis hin zu  Servicemanagement und Helpdesk. Die eingesetzten IT-Plattformen und -Prozesse erfüllen höchste Ansprüche an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit.
 

Du bist die erste Kontaktperson in deiner Familie bzw. Freundeskreis, wenn es um IT-Fragen geht?
Du kannst komplizierte Sachverhalte einfach und verständlich erklären und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren?
Wenn das Telefon zu Hause klingelt, rufst du standardmäßig ,,Ich geh' dran!"? Das Thema Datenschutz ist dir ein besonderes Anliegen?
Dann bist du bei uns genau richtig!

Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:

• Fachlicher und technischer Support für unsere Kunden im 1st und 2nd Level
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung auftretender Störungen in enger Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen aus dem System-, Cloud- und Security-Engineering
• Wahrung unserer Service-Qualität, Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements und unserer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitarbeit an unserer Knowledge Base, sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Trouble Shooting Guides
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der kundenindividuellen Service Level Agreements sowie kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Service Desk Prozesse
• Direkter Austausch mit unseren Kunden und Product-Ownern sowie aktives Mitarbeiten in Projekten

• Idealerweise bringst Du erste Erfahrung im Service-Desk mit, aber auch IT-Quereinsteiger sind willkommen
• Ausgeprägte IT Affinität und Freude an Dokumentationstätigkeiten
• Sehr systematische und qualitätsbewusste Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Du hast eine sehr hohe Dienstleistungsorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
• Hohe Eigenmotivation und Bereitschaft neue Themen zu erlernen
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Darüber hinaus sind folgende Kenntnisse wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig:

• Erfahrungen mit Ticket-Systemen, Service Desk und Monitoring
• Erste Erfahrungen in Public Cloud Umgebungen (Azure, AWS, Google etc.) sowie in der Administration von Windows und Linux Systemen
• ITIL Kenntnisse

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe - wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Denn wir sind alle adessi ab Tag 1 und bei uns bist du von Anfang an Teil des Teams. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend - auch im Home-Office.
Jeder und jedem adessi stehen alle Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung offen: in über 180 Trainings und Weiterbildungen. Denn Chancengeber zu sein, das liegt in unserer DNA.

• Welcome Days - 2 Tage zum Reinkommen und Netzwerken
• Deine Entwicklung - über 400 Trainings und Weiterbildungen
•  Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
• Events - fachlich und mit Spaßfaktor
• Hemden- und Blusenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
• Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und mehr über qualitrain sowie Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
• adesso Mind - Das adesso-Programm rund um Mindfulness
• Mitarbeiterprämien - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
• Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung

 

/Du bist offen für neue und anspruchsvolle Aufgaben? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen (inkl. deines CV, deiner Arbeits- und Studienzeugnisse sowie deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin) vorzugsweise über unser Webformular.