Excellence in Customer Loyalty. Perfectly engineered. DEFACTO ist ein Unternehmen im Wandel und befindet sich gerade auf einer sehr spannenden Transformationsreise. Die Konstante dabei: durch innovative, kreative und kundenzentrierte Methoden, Technologieeinsatz und zielgerichtete Kunden-Kooperation stärken wir die persönliche Verbundenheit von Menschen und Marken. Den Business Impact immer im Blick, fokussieren wir uns dabei immer auf "Customer Loyalty", also wie Unternehmen ihre Kunden in einer digitalen Welt nachhaltig loyalisieren können.
Als Senior Technical Consultant - ServiceNow (w/d/m) arbeitest du eng mit unseren Kunden zusammen, um deren geschäftliche Anforderungen zu verstehen und für sie maßgeschneiderte Lösungen in ServiceNow zu konzipieren, die ihre betriebliche Effizienz und Produktivität optimieren. Wir möchten mit dir gemeinsam die Zukunft von DEFACTO gestalten und innovative Lösungen für eine Vielzahl von Kunden vorantreiben.
Deine Aufgaben
- Als Senior Technical Consultant bist du unser ServiceNow-Spezialist und hilfst deinen Kollegen und unseren Kunden, ihre Projekte mit Schwerpunkt CSM (Customer Service Management) und RSO (Retail Services Operations) erfolgreich umzusetzen
- Dabei bist du verantwortlich für die Konzeption von fachlichen und technischen Lösungsdesigns, basierend auf den Anforderungen unserer Kunden. Diese Anforderungen ermittelst du unter anderem im Rahmen von Scoping-Workshops
- Du setzt eigenständig - zusammen mit einem Team aus internen und externen Kollegen - Implementierungsprojekte um, wie bspw. Integrationen oder Konfigurationen von ServiceNow-Lösungen in CSM (Customer Service Management), RSO (Retail Services Operations), sowie ITSM (IT Service Management)
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Du nimmst als ServiceNow-Spezialist eine zentrale Rolle ein als Ansprechpartner für und für den erfolgreichen Aufbau des ServiceNow-Teams bei DEFACTO
Darüber hinaus unterstützt du uns beim Ausbau der Partnerschaft mit Implementierungspartnern sowie ServiceNow und bist in Rahmen von Pre-Sales-Tätigkeiten maßgeblich daran beteiligt, neue Kundenprojekte zu gewinnen - In deiner Rolle sind eine enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und involvierten Stakeholdern notwendig
Deine Qualitäten
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Datenanalyse oder verwandten Fächern oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst relevante Projekt-Erfahrung in ServiceNow Projekten (z.B. CSM oder ITSM) mit, idealerweise aus Implementierungsprojekten auf Dienstleisterseite
- Außerdem hast du ein Verständnis für die Herausforderungen unserer Kunden und kannst entsprechend in passenden technischen Lösungen denken
- Dich begeistert es, ein Thema weiterzuentwickeln und in verantwortlicher Position zu treiben
- Du zeichnest dich durch sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten aus und du kannst komplexe Ideen klar und prägnant formulieren
- Du bist engagiert und motiviert, um in einem dynamischen Team und für unsere Kunden wertvoller Sparringspartner zu sein
Deine Möglichkeiten
Märkte sind im Wandel, unsere Auftraggeber haben immer neue Anforderungen. Dafür entwickeln wir immer neue, innovative Lösungen, bieten hoch performante Software und exzellente Services. Und das schafft viel Spielraum für deine Ideen und deine persönliche wie fachliche Weiterentwicklung. Unsere Vision ist ehrgeizig: ,,To re-engineer customer centricity - for the good of all" Das bedeutet für dich auch, dass es nie langweilig wird!
Vor allem entwickeln wir Lösungen, um Innovationen voranzutreiben und Chancen für unsere Mitarbeiter und Kunden über Grenzen und Kulturen hinweg zu fördern. Wir legen viel Wert darauf, neue Dinge auszuprobieren, zu lernen und uns stetig weiterzuentwickeln. Du wirst in einem diversen Team hochqualifizierter und aufgeschlossener Kollegen in einem agilen Arbeitsumfeld arbeiten. Wir bieten dir ein attraktives Gehalt natürlich inklusive aller Sozialleistungen. Uns liegt deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung sehr am Herzen, denn wir wollen mit dir wachsen. Regelmäßige Weiterentwicklungsangebote sind deshalb für uns -zusätzlich zu den standardisierten Zertifizierungen- selbstverständlich, genau wie die Möglichkeit deinen Arbeitsort flexibel zu wählen. Mobiles Arbeiten, also Arbeiten aus dem Home Office, ist bei uns eine Selbstverständlichkeit. Außerdem wartet ein toller Blick über Eltersdorf mit kostenlosen Getränken, Snacks und kleinen Überraschungen unserer Feel Good Managerin auf dich.
Vor allem entwickeln wir Lösungen, um Innovationen voranzutreiben und Chancen für unsere Mitarbeiter und Kunden über Grenzen und Kulturen hinweg zu fördern. Wir legen viel Wert darauf, neue Dinge auszuprobieren, zu lernen und uns stetig weiterzuentwickeln. Du wirst in einem diversen Team hochqualifizierter und aufgeschlossener Kollegen in einem agilen Arbeitsumfeld arbeiten. Wir bieten dir ein attraktives Gehalt natürlich inklusive aller Sozialleistungen. Uns liegt deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung sehr am Herzen, denn wir wollen mit dir wachsen. Regelmäßige Weiterentwicklungsangebote sind deshalb für uns -zusätzlich zu den standardisierten Zertifizierungen- selbstverständlich, genau wie die Möglichkeit deinen Arbeitsort flexibel zu wählen. Mobiles Arbeiten, also Arbeiten aus dem Home Office, ist bei uns eine Selbstverständlichkeit. Außerdem wartet ein toller Blick über Eltersdorf mit kostenlosen Getränken, Snacks und kleinen Überraschungen unserer Feel Good Managerin auf dich.
Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Wenn du vorab schon Fragen hast, mehr über DEFACTO wissen möchtest oder dich einfach unverbindlich zur Stelle austauschen möchtest, kannst du dich natürlich jederzeit bei uns melden.
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