Du brennst dafür, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu bringen? Du willst nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden? Du liebst es, datengetriebene Strategien zu entwickeln, um die Customer Journey nachhaltig zu optimieren? Dann bist du bei uns genau richtig!
Dein Beitrag
Als Senior Customer Success Strategist übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Dein Ziel: Die Customer Journey optimieren, die Kundenbindung stärken und Churn aktiv vermeiden. Dabei nutzt du datenbasierte Analysen, um fundierte Maßnahmen abzuleiten und gemeinsam mit internen Teams erfolgreich umzusetzen.
Zielsetzung deiner Position
Zielsetzung deiner Position
- Du analysierst die Customer Journey und identifizierst Optimierungspotenziale, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
- Du entwickelst und implementierst datenbasierte Strategien zur Churn Prevention, Prediction & Winback, um langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
- Du bist die Schnittstelle zwischen Operations, Sales, Customer Success Management, Marketing, Product/BI und HR - und sorgst für einen stetigen Wissenstransfer.
- Du treibst Innovationen und datenbasierte Entscheidungen voran, um neue Standards im Bereich Customer Experience zu setzen.
- Du begleitest Pilotprojekte und Testphasen für neue Customer-Touchpoint-Strategien und misst deren Erfolg.
- Du entwickelst präzise Konzepte zur Kundensegmentierung und Zielgruppenansprache in Zusammenarbeit mit Sales und Marketing.
- Du erstellst datenbasierte Reports zu Kundenperformance, Churn Rate und relevanten KPIs und leitest daraus gezielte Handlungsempfehlungen ab.
- Du bereitest Entscheidungsgrundlagen für das Management vor und stellst sicher, dass kundenorientierte Prozesse optimal auf unsere strategischen Ziele einzahlen.
Dein Profil
- Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im digitalen Agenturumfeld oder einer vergleichbaren Rolle mit und bist mit den entsprechenden Strukturen & Prozessen vertraut.
- Du hast mindestens 2 Jahre einschlägige SEA-Erfahrung und kennst die Anforderungen unserer Kunden sowie unser Produkt- und Serviceangebot.
- Customer Journeys, Communication Funnels und digitale Ökosysteme sind für dich vertrautes Terrain.
- Du kannst zahlreiche Erfolge in der direkten Arbeit mit Kunden vorweisen und weißt, wie du Kundenbedürfnisse strategisch in Maßnahmen übersetzt.
- Du bist stark in der Kommunikation - sowohl intern als auch extern - und formulierst überzeugend auf muttersprachlichem Deutsch und sehr gutem Englisch.
- Du hast Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen und Workshops und kannst komplexe Inhalte ansprechend vermitteln.
- Du verstehst es, Teams mitzunehmen, Widerstände zu überwinden und Veränderungsprozesse aktiv zu gestalten.
- Du hast einen analytischen und datengetriebenen Ansatz, bist aber gleichzeitig kreativ genug, um innovative Lösungen zu entwickeln.
Unser Angebot
- Sicherer Hafen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft mitgestaltet.
- Abwechslung und Flexibilität: Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit sowie Home-Office und flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten.
- #Wissenstauscher: Du durchläufst in den ersten Wochen unsere Inhouse Academy, die dir alles Nötige über Google Ads beibringt.
- Wachstum und Feedback: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und eine 360-Grad-Feedback-Kultur für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Teamspirit und Wertschätzung: Ein respektvoller Umgang und ein Top Teamspirit mit flachen Hierarchien - bei uns zählt jede Meinung.
- Familienfreundlich und tierisch gut: Eltern-Kind-Büro in unserem hundefreundlichen Office direkt an der Spree - damit auch die Kleinsten was von deinem neuen Job haben.
- Gesundheitsboost und Wohlfühlfaktor: Coachings, Apps für deine Mental Health, Büro Yoga und Meditation, sowie regelmäßige Gesundheitswochen mit Workshops und Sportveranstaltungen.
- Fit und mobil: Urban Sports Vergünstigungen, Zuschuss zum Deutschlandticket und ein JobRad für grünes Pendeln.
- Gemeinsame Erlebnisse und Extras: Coole Teamevents, Firmenfeiern sowie kostenlose Snacks, Getränke und viele weitere Angebote - damit du dich rundum wohlfühlst.
Wenn du bereit bist, den nächsten Schritt zu gehen, dann stärke unser CSM Team und lass uns gemeinsam wachsen!
