Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Ihre Aufgaben
- Zu Ihren spannenden Aufgaben gehört die eigenständige Bearbeitung eingehender Beschwerden, einschließlich Wiedergutmachungen für die Pannenhilfe Inland und den Schlüsselnotdienst.
- Sie nehmen Beschwerden auf, erfassen relevanten Daten und beantworten die Anliegen telefonisch und schriftlich fallabschließend.
- Zudem holen Sie fachliche Stellungnahmen ein und leiten komplexere Fälle an den Second Level Support weiter.
- Ergänzend bearbeiten Sie Rezensionen zu unserer Pannenhilfe App.
Ihr Profil
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringen Erfahrung im Beschwerdemanagement mit.
- Ihre Expertise in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung möchten Sie auch in Zukunft zielgerichtet einbringen.
- Neben fundierten Fachkenntnissen in MS Office (Outlook, Word, Excel, Teams) und einem sicheren Umgang mit CRM-Systemen, verfügen Sie über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe und eine selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
- Eine hohe Bereitschaft zur Teamarbeit, um gemeinsame Ziele zu erreichen und sich gegenseitig zu unterstützen, ist für Sie selbstverständlich.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Job-Ticket
Unser Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14414.
Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.
Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.
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