Quality Manager im Customer Service (m/w/d)

Wir bei der Cyberport SE sind stolz darauf, ein führendes E-Commerce-Unternehmen für IT und Unterhaltungselektronik zu sein - mit zwei starken Marken: Cyberport und Computeruniverse, aktuell 9 Stores, einem hochmodernen Logistikzentrum und einem IT-Systemhaus. Unsere rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben täglich ihr Bestes, um Kundinnen und Kunden glücklich zu machen. Kompetente Beratung, ein faires Preisniveau und digitaler Lifestyle zum Anfassen - dafür stehen wir! Bist du dabei?

• Du sicherst die Servicequalität in unserem Kundenservice, indem du Interaktionen wie Telefonate, E-Mails und Chats analysierst.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und Arbeitsabläufen und entwickelst gezielte Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Du arbeitest eng mit Team- und Abteilungsleitung zusammen und schulst unsere Mitarbeitenden hinsichtlich unserer Qualitätsstandards, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.
• Du erstellst detaillierte Reports und Kennzahlen zur Servicequalität und leitest diese an unsere Teamleiter (m/w/d) weiter, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. 

• Du hast bereits Erfahrung im Qualitätsmanagement in einem serviceorientierten Umfeld gesammelt - oder alternativ verfügst du über umfangreiche Berufserfahrungen im Kundenservice.
• Deine praktisch erprobten Methodenkenntnisse im Coaching ermöglichen es dir in Kombination mit deiner Kommunikationsstärke und deinem Feingefühl, Wissen in Schulungssituationen klar und verständlich zu vermitteln. 
• Du verstehst Best Practices im Kundenservice und kannst dein analytisches Denken für die Umsetzung von Verbesserungspotenzialen in unseren Prozessen nutzen.
• Du kennst dich mit Reporting-Tools und KPIs aus und kannst diese effektiv nutzen.
• Da unser Team an den zwei Standorten arbeitet, solltest du bereit sein, regelmäßig in Dresden und Bad Homburg vor Ort zu sein (ca. 1-2 Mal im Monat).

• Mit guter Work-Life-Balance und einem unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit sorgen wir für deine Stabilität im Berufsleben.
• Wir kümmern uns um deine Einarbeitung an einem unserer Standorte in Dresden oder Bad Homburg (je nach deinem Wohnort) - Diese beinhaltet einen individuellen Einarbeitungsplan sowie eine Patin bzw. einen Paten, der dich in den ersten Wochen begleitet.
• Mit unseren erfahrenen Kolleginnen und Kollegen erlebst du ein großartiges Wissensmanagement und einen konzeptionellen Austausch auf Augenhöhe.
• Und hey, wir legen großen Wert auf deine Förderung und Weiterentwicklung - Deine Führungskraft steht voll dahinter!

• Hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage pro Woche im Büro und bis zu 3 Tage pro Woche im Flexoffice möglich
• Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
• 29 Urlaubstage
• Mobilitätszuschüsse (Zuschuss Deutschlandticket, Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)  
• Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
• Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
• Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media  

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* Wir bieten als freiwilligen und zusätzlichen Kontaktkanal den Messenger-Dienst WhatsApp an. Der Dienst wird durch das Unternehmen WhatsApp Ireland Limited beziehungsweise WhatsApp LLC, Menlo Park, Kalifornien, USA, bereitgestellt. Das europäische Datenschutzniveau können wir nicht sicherstellen. WhatsApp könnte insbesondere deine Telefonnummer, Verbindungsdaten und Kommunikationsinhalte sammeln und auswerten. Wenn du keine Risiken eingehen möchtest, nutze bitte einen unserer vielen weiteren Kommunikationswege. Bei Übermittlung besonders sensibler Daten gem. Art. 9 Abs. 1 DSGVO, insbesondere im Zusammenhang mit Bewerbungsunterlagen, ist die Nutzung von WhatsApp nicht zulässig. Weitere Informationen zum Datenschutz erhältst du unter diesem Link: https://www.cyberport.de/service/rechtliches/datenschutz.html#whatsapp