Qualitätssicherer / Beschwerdemanager (m/w/d)

Qualitätssicherer & Beschwerdemanager (m/w/d)

• Du bist verantwortlich für die Überwachung und Sicherung der Qualität bei der Durchführung unserer Schulungen, insbesondere im Hinblick auf Prüfung, Einleitung und Wirksamkeitsprüfung gemäß den Anforderungen der AZAV.
• Du entwickelst und implementierst Qualitätskontrollverfahren und -richtlinien, um sicherzustellen, dass unsere Bildungsangebote höchsten Standards entsprechen.
• Als Ansprechpartner für Kundenanliegen und Beschwerden, sowohl intern als auch extern, trägst du zur Lösung von Problemen bei und sorgst für zufriedene Kunden.
• Du kommunizierst aktiv mit unseren Kunden, um Feedback zu sammeln und Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung zu erhalten.
• Du erstellst regelmäßige Berichte über relevante Kennzahlen und Qualitätsmetriken, um die Leistung und Verbesserungen transparent darzustellen.
• Du identifizierst und implementierst Verbesserungen in unseren Prozessen, um Effizienz und Qualität zu steigern.
• Sicherstellung einer reibungslosen Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen, um gemeinsame Qualitätsziele zu erreichen.
• Deine Aufgaben beinhalten die kontinuierliche Überwachung der Prozesse im Bereich Zertifizierung, einschließlich der Gewährleistung der Einhaltung von Prozessstandards und der Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten.

• Deinem Wissen, das du während deiner kaufmännischen Ausbildung, Studium und/oder deiner ersten Berufserfahrung in Bildungswissenschaften oder einer verwandten Disziplin erworben hast.
• Deinen Kenntnissen im Bereich Qualitätsmanagement/Qualitätssicherung, insbesondere in der Anwendung der DIN EN ISO 9001
• Deiner Affinität zu Zahlen und deiner Erfahrung in der Erstellung und Berichterstattung von Kennzahlen.
• Deiner Fähigkeit, Qualitätspotenzial zu erkennen und Verbesserungen nachzuverfolgen.
• Deiner Bereitschaft zur Projektarbeit und deiner Erfahrung in der Entwicklung organisatorischer Strukturen.
• Deiner Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, um Kundenfeedback effektiv zu nutzen und Kundenwünsche anzunehmen sowie Lösungswege zu steuern oder anzustoßen.
• Deinen Vorkenntnissen im Umgang mit der AZAV und Audits, die in dieser Position von Vorteil wären.
• Deiner Zusammenarbeit und Erfahrung mit Zertifizierungs- und Normenprozessen, die wünschenswert sind und unser Team bereichern würden.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag 
• Einzigartiges, dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld 
• Fachliche und persönliche Weiterbildung für individuelle Entwicklung
• Faire Vergütung innerhalb einer innerbetrieblichen Vergütungsstruktur 
• Zukunftsperspektive durch technologischen Fortschritt im Bereich E-Learning
• Eine Mitarbeitervertretung die sich für unsere Belange einsetzt
• Die wirtschaftliche Stabilität in einem Konzernverbund mit Amadeus FiRe

• 30 Tage Jahresurlaub
• Zentrale Lage, gute Infrastruktur und Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr 
• Gesicherter Parkplatz am Standort
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
• Flexible Arbeitszeiten 

• Teamorientierte Arbeitsatmosphäre
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Events zum Feiern und Netzwerken wie einer Weihnachtsfeier
• Frisches Obst
• Voiio - 360° Work-Life Plattform

• Mit JobRad eine umweltfreundliche Alternative für Deinen Arbeitsweg
• Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen von Corporate Benefits
• Zusätzliche Unfallversicherung
• 20% Familienrabatt für Schülernachhilfe bei unserem Partner Studienkreis 
• Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 37,55 EUR
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge in Kooperation mit der Allianz
• Vermögenswirksame Leistungen bis zu 40 EUR Arbeitgeberzuschuss