Qualitätsmanagement im Service (m/w/d)

Carl-Jordan-Straße 18a
83059 Kolbermoor
Deutschland
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Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen!
#MiteinanderZukunftGestalten

So unterstützt du uns

Überprüfung und Analyse der eingehenden (,,Quality Gate") und bearbeiteten Tickets hinsichtlich Vollständigkeit, Genauigkeit, Reaktionszeit und inhaltlicher Qualität
Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Ticketbearbeitung und -verwaltung
Durchführung von Schulungen und Workshops für unser technisches Team und neue Kolleginnen und Kollegen zur Vermittlung von Best Practices in der Ticketbearbeitung
Erstellung regelmäßiger Berichte zur Ticketqualität, Identifizierung von Trends und Vorschlag von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
Sicherstellung, dass Kundenanfragen und -probleme effizient und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden
Enger Austausch mit Technikern, (Kunden) und anderen Stakeholdern sowie den entsprechenden Führungskräften, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards eingehalten werden
Mitarbeit in der Matrix-Organisation Qualitätssicherung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, gerne auch Quereinsteiger
Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten aus Ticketsystemen zu interpretieren sowie diese für Reportings aufzubereiten
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Detailgenauigkeit sowie Gutes Zeitmanagement und Teamfähigkeit
Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen. Wir sind nahbar - und einfach wir selbst
Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage
Perspektiven: Wir investieren in deine Entwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung in neue Technologien und Methoden
Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für's Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5
Onboarding: Professionell, erprobt und immer für dich da
Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge
EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team
Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel
Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg
Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten
Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze

Du möchtest mit uns Innovationen vorantreiben? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung.

Deine Jessica vom Recruiting Team

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