Prozess- und Projektmanager (m/w/d) Service

Glen Dimplex Deutschland ist mit rund 1.000 Mitarbeitenden Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungslösungen und Haushaltsgeräten.
Unter der Marke Riedel bündelt das Unternehmen seine nachhaltigen, individuellen Kühllösungen für unterschiedlichste Anwendungen im professionellen Umfeld, von der Lasermaschine über den Magnetresonanz-Tomographen bis zum 3D-Drucker.

Dimplex Produkte sorgen für ein komfortables Raumklima. Als einziger Hersteller bietet Dimplex nachhaltige und innovative elektrische Lösungen für den Bereich Elektrowärme, Wärmepumpe und Lüftung und sorgt so für umfassende Klimatisierungslösungen für das elektrisch betriebene Haus der Zukunft. Sowohl im Neubau als auch der Sanierung.

Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 40 Jahren für Wärme- und Kältekompetenz. Hier werden die energieeffizienten Systeme der Heizungs- und Klimatechnik im unternehmenseigenen Entwicklungsbereich konzipiert und zur Marktreife gebracht. Produkte von Glen Dimplex stehen für Ingenieurskunst, Qualität und Design ,,Made in Germany".

Für unseren Standort in Kulmbach suchen wir ab sofort einen Prozess- und Projektmanager (m/w/d) für den Bereich Service.

• Sie übernehmen Serviceprojekte für die Businessentwicklung, Implementierung und Entwicklung von Softwareprojekten sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz in der Abwicklung

• Die Führung von Projektteams, Kostenmanagement sowie die Entwicklung von Strukturplänen liegt in Ihrer Verantwortung.

• Sie unterstützen die Abteilungen bei der Konzeption, Umsetzung und Implementierung von Veränderungsprozessen oder Entwicklungsmaßnahmen

• Sie unterstützen die Teams bei der Analyse und Umsetzung effizienter / kundenorientierter Prozesse im Serviceumfeld zur wirksamen Leistungserbringung der Serviceorganisation (z.B. Abbildung der Serviceprozesse und Dokumentation, sowie bei servicerelevanten Projekten z.B. Integration neuer Software)

• Sie unterstützen bei der Erstellung von Konzepten für Prozessoptimierungen im Call Center / Field Service und kfm. Umfeld (z.B. Aufbau Wissensdatenbank, Erstellung von Outsourcing-/Schulungskonzepten) zusammen mit den Key Usern und Anwendern

• Sie führen Audits z.B. nach ISO 9001 und interne Audits durch und unterstützen dabei

• Sie unterstützen bei der Analyse und Konzeption von Change Request aus den Fachbereichen und Projekten inkl. Prozessdokumentation, Schulungskonzept und -vorlagen

• Sie erstellen eigenständig Arbeitsanweisungen, Formulare und Präsentation oder unterstützen unsere Teamleiter dabei

• erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder ähnliches

• mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im prozessorientierten Umfeld und als Projektleiter (m/w/d)

• Erfahrungen in dem Bereich Service bzw. Dienstleistungsumfeld sind wünschenswert

• Erfahrungen mit Microsoft CRM 365 Field Service sind wünschenswert

• sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

• hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Flexibilität

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Ihre Gesundheit und Zufriedenheit liegen uns daher sehr am Herzen. Neben einer tariflichen Vergütung bieten wir weitere attraktive Zusatzleistungen an:

• Tarifliche Leistungszulage und Einmalzahlungen

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• 35 Stunden/Woche

• 6 Wochen Jahresurlaub mit der Option auf mehr

• Betriebliche Altersvorsorge

• Arbeitskleidung

• Betriebliches Gesundheitsmanagement

• Betriebseigene Kantine

• Weiterbildungs- und Seminarangebote

• Kollektive Unfallversicherung

Dann wenden Sie sich gerne an: