Das wird Ihr Verantwortungsbereich:
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und -anliegen, insbesondere im Bereich der Produktberatung
- Bearbeitung von Kundenfeedback
- Organisation und Betreuung des Reparaturservices
- Kundenzufriedenheitsmanagement
- Durchführung von Kundenumfragen und Marktanalysen.
- Ableitung von Erkenntnissen zur Optimierung bestehender Produkte, Prozesse und zur Sortimentsgestaltung im Online-Shop
- Monitoring der Brax Kundenzufriedenheitsumfrage
- Aufbau und Pflege der Guuru Community
- Incentivierung der Guurus
- Durchführung von Schulungen zu Produkten, Servicequalität und zur Kundeninteraktion
- Analyse und Auswertung von Kundenanfragen
- Planung und Durchführung von Community-Events
- aktive Interaktion mit der Community, sowohl online als auch offline
Das bringen Sie mit:
- Ausgeprägtes Kommunikationstalent und eine freundliche, sympathische Ausstrahlung
- Offenheit und ein sicheres, höfliches Auftreten
- Sehr gute Ausdrucksweise in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und hohe Teamfähigkeit
- Analytische Fähigkeiten, insbesondere bei der Auswertung von Umfragen und Kundenfeedback
- Freude am Kundenkontakt und ein echtes Gespür für Servicequalität
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Fashion, Kundenmanagement oder Customer Experience
Darauf können Sie sich freuen:
- Sie werden Teil eines erfahrenen E-Commerce-Bereichs, der sich auf Sie und Ihre Expertise freut
- Tarifliche Entlohnung mit 30 Tagen Urlaub und einer Wochenarbeitszeit von 37 Stunden
- Die Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office ist gegeben
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsangebote
- Sie dürfen sich auf attraktive und umfangreiche betriebliche Benefits freuen, sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsangebote
- Unser umfangreiches Onboarding mit diversen abteilungsübergreifenden Einarbeitungen und einem detaillierten Integrationsprozess lässt Sie von Beginn an in die Brax-Welt eintauchen
Das sind wir:
Sie können sich vorstellen ein Teil unseres Teams zu werden, haben aber noch Fragen?
