Netzwerkmanager Contact-Center NM1 (w|m|d)
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Ihre Aufgaben
- Sie sind für die standortübergreifende Erstellung und Koordination der Volumenplanung, der Ist-Erwartungsanpassungen und der Forecasts für alle Standorte zuständig.
- Zudem fällt die Weiterentwicklung des Berichtswesens der ADAC Versicherung AG hinsichtlich der Volumenplanung und das Monitoring aller Standorte ebenfalls zu Ihrem Tätigkeitsbereich.
- Sie betreuen ebenso den ADAC-Servicecenterverbund im Ausland für fahrzeugbezogene und medizinische Hilfeleistungen, inklusive der Regulierungseinheiten.
- Zu Ihren Aufgaben zählen außerdem die Planung, Steuerung und Verteilung der Telefonanrufe.
- Sie sind für das Monitoring der Telefon-Perormance interner und externer Servicecenter sowie das Ableiten von Maßnahmen bei Abweichungen verantwortlich und betreuen das Anforderungsmanagement gegenüber Telekom und IT.
- Daneben entwickeln Sie Reportingsysteme weiter und setzen diese für die Echtzeit-Steuerung zur Absicherung der vereinbarten Servicelevel ein.
- Sie sind auch für die kontinuierliche Entwicklung der Qualitätsanforderungen sowie die Pflege von Notfallplänen verantwortlich und fungieren als fachlicher Ansprechpartner für aktuelle und zukünftige Projekte.
Ihr Profil
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstsudium oder eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich sowie über langjährige Berufserfahrung im Callcenter-Management.
- Sie bringen fundierte Erfahrungen im Umgang mit Steuerungseinheiten mit und können zudem umfangreiche Kenntnisse im Planungsprozess, der Telefonie-Steuerung sowie im Routing von Call-Volumen vorweisen.
- Kenntnisse im Bereich der Servicecenterlandschaft oder Routing-Strategien der ADAC Versicherung AG sind von Vorteil.
- Sie besitzen sehr gute analytische Fähigkeiten und eine ausgeprägte Zahlenaffinität ergänzet durch sehr gute Excel-Kenntnisse.
- Eine hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Flexibilität zählen zu Ihren Stärken.
- Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch Ihre Kommunikationsstärke und Ihrem Durchsetzungsvermögen verbunden mit einem sicheren Auftreten aus.
- Eine selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Job-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage
Unser Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14129.
Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.
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