Mitarbeiter*in Patientenservicestelle / Lob & Beschwerdemanagement (25h/Woche)
Linz, ATUnser Auftrag
Ihr Aufgabengebiet
- Laufende Betreuung des Lob & Beschwerdemanagements, inkl. Hotline
- Bearbeitung von Schadensfällen
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit allen klinischen und Service-Bereichen
- Erkennen und melden von kritischen Situationen an Vorgesetzte, Krankenhausvorstand und/oder Führungskräfte
- Durchführung von Recherchen und Einholung von Stellungnahmen
- Organisation, Prüfung und Bereitstellung von Befunden
- Unterstützung beim Berichtwesen und statistischen Auswertungen
- Kontaktperson für externe Partner (Anwaltskanzlei, OÖ Patientenvertretung, Schiedsstelle der Ärztekammer, Versicherungen u.ä.)
- Beantwortungen von Mails, betreffend Patientenanliegen
Ihre Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium der Gesundheits- / Pflege- / Kommunikationswissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil (z.B. DGKP)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Vermittlungs- und Organisationsgeschick
- Hohe soziale Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit
- Strukturiertes und analytisches Denkvermögen
- Engagement und Teamfähigkeit
- Gute IT-Anwender- und Statistik-Kenntnisse (MS Office, SAP ISH-Med / MEONA, SPSS)
- Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
- Vermögen, Dringlichkeiten einzuschätzen und zu priorisieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile im #teamordensklinikum
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit starker Vernetzung in der gesamten Organisation
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenständigkeit
- Persönliche und strukturierte Einarbeitung
- Eine Woche Zeitbonus, welche finanziell abgegolten oder in Freizeit konsumiert werden kann
- Attraktive Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Betriebliche Gesundheitsförderung und Aktivprogramm
- Sehr gute öffentliche Anbindung und Mobilitätspakete
- Zahlreiche Zusatzangebote wie Mitarbeiterrestaurant, Kinderbetreuung, Mitarbeiterfeste, Vergünstigungen und Zusatzversicherung
