Mitarbeiter*in IT Support (m/w/d)
Mitarbeiter*in IT Support (m/w/d)
Customer Service Agent / 1st-Level & 2nd-Level
Anstellungsart: Vollzeit
Homeoffice: Bleib flexibel und arbeite auch von zu Hause aus.
Gehalt: Je nach deinen Qualifikationen und Erfahrungen werden wir dir ein attraktives und marktkonformes Gehalt bieten. (Das monatliche Mindestbruttogehalt für diese Position startet bei EUR 2.473,00 lt. dem Kollektivvertrag Informationstechnologie.)
Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:
- Du nimmst die Anfragen unserer Kunden entgegen, pflegst diese in unserem Ticketsystem und arbeitest die Tasks eigenständig ab.
- Je nach Support-Level löst du die Problemstellungen eigenständig oder koordinierst die teamübergreifende Abarbeitung mit Projektleitung, Consulting und Softwareentwicklung.
- Du dokumentierst konsequent die umgesetzten Lösungen und sorgst damit für eine laufende Erweiterung und Verbesserung unserer Wissensdatenbank.
Das bringst du mit:
- In der Kommunikation mit allen externen und internen Ansprechpersonen bleibst du stets freundlich und sachlich. Es fällt dir leicht, in einem Gespräch die richtigen Fragen zu stellen, die Antworten zu analysieren und Lösungen zu entwickeln.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sind die Voraussetzung für eine reibungslose Zusammenarbeit im Team und mit unseren Kunden im DACH-Raum. Für die Kommunikation mit den internationalen Standorten unserer Kunden sind auch gute Englischkenntnisse (B1) von Vorteil.
- Ein großes Plus sind fundierte Kenntnisse in SQL.
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Fokus (Lehre, Fachschule, HTL, HAK oder vergleichbares). Ebenso wäre erste Berufserfahrung im Kundendienst wünschenswert, aber keinesfalls Voraussetzung.
So arbeiten wir:
- Wir legen Wert auf agiles Arbeiten und regelmäßige Kommunikation. Innerhalb unseres Meeting-Rhythmus tauschen wir uns über Fragen, Aufgabenstellungen und Herausforderungen aus und behalten unsere Tasks im Blick.
- Unsere Tickets tracken wir in ServiceNow, in dem wir auch KI-unterstützt Auswertungen erstellen. Für unsere Dokumentation nutzen wir Confluence. Über Fragen und Probleme tauschen wir uns jederzeit offline und online über MS Teams aus.
- Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von kurzen Entscheidungswegen und Vertrauen, was sich z.B. in der flexiblen Arbeitszeitgestaltung und der großzügigen Homeoffice-Regelung zeigt.
