Bereit für eine Aufgabe für Herz und Verstand? Bewerben Sie sich jetzt und vernetzen mit neuester Technik mehr als 15.000 Menschen!
Die Stadt Frankfurt am Main ist einer der größten Schulträger in Hessen. Das Stadtschulamt ist u. a. für die Gewährleistung und die fachliche Entwicklung aller Aufgaben des kommunalen Schulträgers für mehr als 180 Schulen im Stadtgebiet Frankfurt am Main verantwortlich. Die Abteilung »Informations- und Kommunikationstechnik (IT)« sorgt für den störungsfreien Betrieb der erforderlichen Systeme und Infrastruktur, dies sind mehr als 30.000 Endgeräte an über 180 Standorten im Stadtgebiet.
Das Fachteam Servicekoordination verwaltet, plant und implememtiert Informationstechnologie-Systeme und Lösungen im Fachbereich Service / Servicedesk. Es werden ständige Weiterentwicklungen und Anpassungen der Arbeitsprozesse durchgeführt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n
Mitarbeiter:in (w/m/d) IT-Servicekoordination
EGr. 10 TVöD
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Erarbeiten, Weiterentwickeln und Optimieren von Konzepten für die Integration von neuen Fachverfahren und IT-Services für das Ticketsystem OTRS und das Serviceportal
- Schnittstelle für den Servicedesk und die technischen Teams zur Ausarbeitung, Optimierung und Einführung von Arbeitsabläufen zu technischen und operativen Prozessen
- Erheben und Analysieren des Ist-Zustandes, Analysieren des Bedarfs bzw. der Anforderungen (Anfertigen von Machbarkeitsstudien)
- Testen neuer Komponenten hinsichtlich der Funktionsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit zur Optimierung geforderter Funktionen
- Erledigen von Teilarbeiten bei der Planung und Umsetzung von Teamprojekten (z.B. Erstellen von Pflichtenheften für IT-Projekte)
- eigenständige Bearbeitung von Fachthemen und deren inhaltlichen Aufbereitung inklusive Dokumentation
- Pflege und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank für den Servicedesk (Erstellung von FAQ´s)
- Unterstützung externer Dienstleister zu fachlichen Themen sowie Unterstützung des Teams Servicedesk im Tagesgeschäft
Sie bringen mit:
- abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom (FH)/Bachelor) der Informationstechnik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung oder abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in mit jeweils mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Servicedesk oder IT-Services
- mindestens zweijährige Erfahrung in der Organisation und Durchführung von Kundensupport
- Bereitschaft und Fähigkeit, sich in komplexe technische Sachverhalte schnell einzuarbeiten
- Kenntnisse in der Erstellung, Überarbeitung und Optimierung von Arbeitsabläufen
- Erfahrungen mit ITIL sind wünschenswert
- Organisationsfähigkeit und Flexibilität in der Aufgabenerledigung
- Teamfähigkeit
- sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie gute Englischkenntnisse
- Fähigkeit zum selbstständigen und innovativen Arbeiten
- Diverstätskompetenz
Wir bieten Ihnen:
- eine ausgeglichene Work-Life-Balance im Rahmen unserer flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- einen attraktiven Arbeitsplatz in einem modernen Bürogebäude mit moderner IT-Ausstattung sowie eine gute Verkehrsanbindung
- umfangreiches Fortbildungsangebot zu den unterschiedlichsten Themenbereichen
- betriebliche Altersvorsorge und ein Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung gültig für alle Tarifgebiete des Rhein-Main-Verkehrsverbundes mit Mitfahrregelung
Weitere Infos:
Für weitere Auskünfte zum Ablauf des Verfahrens wenden Sie sich gerne an Frau Lázaro, Tel. (069) 212-36089 und für inhaltliche Auskünfte an Frau Zuber, Tel. (069) 212-33039.
Unter https://StadtFrankfurtJobs.de/FAQ.html finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (z. B. zur Bezahlung).
