Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
Karlsruhe, DEÜber uns:
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!
Darauf kannst Du Dich u.a. bei uns freuen:
- Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
- 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
- Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
- Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
- Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Das erwartet Dich:
- Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, dein Wissen zu erweitern
- Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
- Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
- Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
- Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
- Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium.
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose.
- Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung.
