Mitarbeiter Kundenservice - Reklamation (d/m/w)

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im kaufmännischen Bereich bei uns bist du Teil eines dynamischen und zukunftsorientierten Medienunternehmens. Du übernimmst Verantwortung für die wirtschaftliche Stabilität und den Erfolg unseres Hauses und hilfst dabei, die Basis zu schaffen, auf der wir als kreatives und journalistisches Unternehmen weiterwachsen können. 
 
Wir sind MADSACK - ein Arbeitgeber, bei dem jeden Tag Geschichte geschrieben wird. Unsere DNA ist ein unabhängiger, überparteilicher und kritischer Journalismus. Mit unserer Arbeit tragen wir jeden Tag ein Stück dazu bei, unsere Demokratie zu schützen und die Medienlandschaft von Morgen zu gestalten. Das gelingt uns, weil wir viel Raum für eigenverantwortliches Handeln sowie persönliche Entwicklung geben und für einen gemeinsamen Wertekompass einstehen. 

Für deine Story bedeutet das konkret:

  • Du übernimmst die telefonische und schriftliche Bearbeitung von eingehenden Kunden-,
    Partner- und Empfängerreklamationen inkl. Ergebnisbericht an die Beanstander.
  • Du stehst im Austausch mit Zustellpartnern oder internen Fachbereichen zur Klärung der
    Reklamationsursache.
  • Du sicherst die telefonische Erreichbarkeit.
  • Du kümmerst dich um die durchgehende Dokumentation der Ergebnisse zur Vorbereitung
    für die Analysen durch die Qualitätssicherung.

Das bringst du mit:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und bereits fundierte
    Praxiserfahrung in der persönlichen und/oder telefonischen Kundenberatung gesammelt.
  • Du bist Kunden- und Serviceorientiert.
  • Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit zeichnen dich aus.
  • Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse.
  • Du besitzt sichere deutsche Sprach- und Rechtschreibkenntnisse.

Als Zusatz geben wir dir mit auf den Weg:

  • Rahmenbedingungen: Vergütung nach freier Vereinbarung und ein eigener Verantwortungsbereich mit selbstständigen Arbeitstätigkeiten.
  • Flexibilität: Durch 28 Urlaubstage kannst du deinen Alltag flexibel gestalten.
  • Sicherheit: Wir bieten als Teil der MADSACK Mediengruppe, einem der größten Medienkonzerne Deutschlands, einen sicheren Arbeitsplatz und sind im Digitalen auf Wachstumskurs.
  • Teamzusammenhalt: Ein motiviertes Team, offene Feedbackkultur und flache Hierarchien.
  • Benefits vor Ort: Eine gute Verkehrsanbindung, vergünstigte Jobtickets, arbeitgeberfinanzierte Unfallversicherung sowie ein vergünstigtes Abo unserer Medienmarken.
Noch nicht überzeugt? Kein Problem! Gern bieten wir im Zuge der Bewerbung einen Schnuppertag, damit du uns und deinen Arbeitsbereich kennenlernen kannst.

Bereit deine Story zu beginnen?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung direkt über den "jetzt bewerben" -Button.
Bei Rückfragen zur Stelle kannst du dich gerne vorab telefonisch bei Celina melden. 
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