Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice in Hamburg

Wempe ist ein erfolgreiches deutsches Familienunternehmen mit Tradition und Erfahrung seit 1878. Mit 32 Niederlassungen im In- und Ausland sind wir einer der führenden Juweliere in Europa und den USA. Durch gezielte Expansion werden wir auch in den nächsten Jahren weiterwachsen.

Sie sind Teil des Customer Care Teams und wichtige Kontaktperson zwischen unseren Kund:innen, den Niederlassungen und internen relevanten Abteilungen. Wir möchten zukünftig noch mehr Kund:innen für unsere exklusiven Produkte und Services individuell beraten und begeistern sowie Bestandskund:innen zusätzliche Services anbieten.

• Telefonische Beratung und Betreuung von Neukund:innen und langjährigen Bestandskund:innen
• Erfassung von Kundenanfragen und -bestellungen sowie die Auftragsbearbeitung online, per Telefon sowie per Live-Chat
• Pflege der Kundendaten in unserem CRM System
• Individuelle Beratung und Verkauf unserer exklusiven Produkte und Services
• Enge Zusammenarbeit mit dem Uhren- und Schmuckservice im Haus
• Aufnahme von Reklamations- und Beschwerdefällen sowie deren interne Weiterleitung
• Kontinuierliche Aufbereitung von Kundenfeedback und Weitergabe an die relevanten internen Abteilungen zur stetigen Optimierung der Prozesse
• Bearbeitung und Stellungnahme hinsichtlich Kundenrezensionen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Dialogmarketing, im Handel o.ä.)
• Erfahrung im Bereich Kundenservice In- und Outbound von Vorteil
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten
• Sehr gute Umgangsformen, eine positive Ausstrahlung, eine hohe Dienstleistungsbereitschaft sowie ein ausgeprägter Teamgeist
• Empathie, Vertrauenswürdigkeit und absolute Zuverlässigkeit
• Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse wünschenswert

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Arbeitszeitreduzierung bei vollem Lohnausgleich bis April 2026 von 39 auf 37,5 Stunden
• Mobile Office an bis zu 3 Tagen pro Woche möglich
• 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 5-Tage Woche
• Zusätzliche Urlaubstage mit wachsender Betriebszugehörigkeit sowie Jubiläumsprämien
• Übernahme Deutschlandticket zu 100 %
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln aufgrund der zentralen Lage
• Sonderkonditionen auf unser Wempe Produktsortiment sowie weitere Mitarbeitervorteile bei Corporate Benefits
• Sehr gutes Onboarding während der gesamten Einarbeitungszeit durch eine persönliche Ansprechperson
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten durch die Wempe Akademie
• Eine offene, kollegiale und herzliche Unternehmenskultur in einem Familienunternehmen

Wenn auch Sie an dem Erfolg von Wempe mitwirken möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.