Leitung Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Leitung für Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement (m/w/d)

• Du führst System- und Prozessprüfungen entlang der Customer Journey durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Rahmen der AZAV und DIN EN ISO 9001.
• Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von bis zu 8 Mitarbeitenden, das die hohen Qualitätsstandards im Unternehmen sicherstellt.
• Du planst und führst interne sowie externe Audits durch, wie z. B. Systemaudits nach ISO 9001, Prozessaudits und Third-Party-Audits.
• Du entwickelst Qualitätssicherungsmethoden und führst Risikoanalysen gemäß dem Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) eigenständig durch.
• Du optimierst Inspektions- und Berichterstattungsmethoden und treibst die Digitalisierung der Schnittstellen voran. Dabei verbesserst Du auch das zentrale Beschwerdemanagementsystem.
• Du entwickelst das Ticketsystem weiter, wertest regelmäßig Beschwerdestatistiken aus und koordinierst Stellungnahmen von Kostenträgern.
• Du steuerst fachübergreifende Projekte zur Optimierung der Qualitätsstandards und der technischen Prozesse.
• Du führst Schulungen für Mitarbeitende durch, um die Qualität weiter zu steigern und die Bearbeitung von Beschwerden zu optimieren.

• Deinem abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Bildungsmanagement, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation. Alternativ verfügst Du über eine kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung im Bildungssektor mit einer Weiterbildung zum Qualitätsmanager.
• Deiner Zertifizierung im Qualitätsmanagement, z. B. als Geprüfter Qualitätsmanager (TÜV, DGQ o. Ä.) oder als Qualitätsbeauftragter nach DIN EN ISO 9001.
• Deiner mehrjährigen Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Bildungssektor oder der beruflichen Weiterbildung.
• Deiner Erfahrung in der Führung eines Teams, vorzugsweise von 5-8 Personen.
• Deinem sicheren Umgang mit öffentlichen Kostenträgern (z. B. Arbeitsagenturen, Jobcenter) und Deinen fundierten Kenntnissen in AZAV und SGB III.
• Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner lösungsorientierten Arbeitsweise, insbesondere bei Prozessverbesserungen.
• Deiner Kommunikationsstärke und Deinem souveränen Auftreten im Austausch mit internen und externen Stakeholdern.
• Deiner Erfahrung mit internen und externen Audits sowie Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder IPMA.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag 
• Einzigartiges, dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld 
• Fachliche und persönliche Weiterbildung für individuelle Entwicklung
• Faire Vergütung innerhalb einer innerbetrieblichen Vergütungsstruktur 
• Zukunftsperspektive durch technologischen Fortschritt im Bereich E-Learning
• Eine Mitarbeitervertretung die sich für unsere Belange einsetzt
• Die wirtschaftliche Stabilität in einem Konzernverbund mit Amadeus FiRe

• 30 Tage Jahresurlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche)
• Zentrale Lage, gute Infrastruktur und Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr 
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
• Flexible Arbeitszeiten 

• Teamorientierte Arbeitsatmosphäre
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Events zum Feiern und Netzwerken wie einer Weihnachtsfeier
• Frisches Obst 
• Voiio - 360° Work-Life Plattform

• Mit JobRad eine umweltfreundliche Alternative für Deinen Arbeitsweg
• Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen von Corporate Benefits
• Zusätzliche Unfallversicherung
• 20% Familienrabatt für Schülernachhilfe bei unserem Partner Studienkreis 
• Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 37,55 EUR
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge in Kooperation mit der Allianz
• Vermögenswirksame Leistungen bis zu 40 EUR Arbeitgeberzuschuss