Ihre Aufgaben:
- Sie leiten unser Service Center Privatkunden mit rund 40 Mitarbeiter:innen, die unsere Kund:innen zu allen Fragen der Entsorgung, Reinigung und anderen Dienstleistungen des Unternehmens beraten und betreuen.
- Sie managen zusammen mit Ihren drei Teamleiter:innen den Service Center-Betrieb mit rund 400.000 Kundenkontakten/Jahr, das Tagesgeschäft, den Personaleinsatz sowie die Steuerung und Optimierung der Tagesabläufe.
- Sie vertreten das Service Center Privatkunden nach Außen und im Unternehmen und arbeiten verantwortlich an der weiteren Verbesserung der Serviceprozesse und der internen Schnittstellen.
- Sie gestalten und entwickeln die Digitalisierung des Kundenservice der Stadtreinigung Hamburg erfolgreich und zukunftsfähig weiter.
Ihr Profil:
- Sie bringen ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in der Kundenbetreuung mit und langjährige Berufserfahrung in der erfolgreichen Mitarbeiterführung.
- Idealerweise besitzen Sie breite und tiefe Kenntnisse aus den Bereichen eines Service Centers mit Telefonie, Kundenportal, Mailservice und Social Media sowie der hierfür eingesetzten Techniken.
- Dazu haben Sie ein sehr gutes Verständnis für Prozesse, Monitoring und Projekte.
- Hohe Fähigkeiten im menschlichen Umgang, Feedback zu geben und anzunehmen, sowie das Meistern anspruchsvoller Situationen zeichnen Sie besonders aus.
- Sie motivieren und entwickeln Ihre Mitarbeiter:innen und überzeugen persönlich durch eine hohe Eigenmotivation, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Vermittlungsfähigkeiten.
Unser Angebot:
- Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Dienstleistungsunternehmen
- Tarifvertrag: tarifgebundene Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen
- Work-Life-Harmony: 30 Tage Jahresurlaub, Home-Office Möglichkeit, Gleitzeit
- Gesundheit: Umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
- Familienfreundlichkeit: Hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Weiterentwicklung: Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Verpflegung: Preiswertes und hochwertiges Essen in unseren Kantinen
- Gemeinschaft: Gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
- Mobilität: Attraktives Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket
Bewerbungsfrist: 28.02.2025
Die Stadtreinigung Hamburg setzt sich für die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern ein. Wir möchten den Anteil des unterrepräsentierten Geschlechts in allen Bereichen erhöhen. Daher sind Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt. Außerdem fördern wir die Einstellung von schwerbehinderten Menschen.
* Quelle: Forsa Umfrage im Auftrag des Hamburger Abendblatts, 2024.
(Wir teilen uns diesen ersten Platz mit der Drogeriemarktkette budni.)
