Führe den Kundendienst zum Erfolg - gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service!
Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truck und Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir
Leiter Kundendienst (m/w/d) Pkw
am Standort Saarbrücken
Das erwartet Dich:
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Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen -
Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz -
Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen -
Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachund und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung -
Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen -
Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
Das bringst Du mit:
- Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel
- Erfahrung: 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Personenkraftwagen
- Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten
- Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung
- Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes
Das bieten wir Dir:
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus
- Ein Team, das dich unterstützt und fördert
- Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents
- Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln
- Ein Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst
