Lead Expert Kundenservice Finanzwesen (m/w/d) 321001
Bayreuth, DE und 8 weitere OrteWir machen Deutschlands Verwaltung digital.
Dein neuer Job als Lead Expert Kundenservice Finanzwesen
- Service-Strategie verwirklichen: Gemeinsam mit dem Produktmanagement setzt du unsere Service-Strategie um, mit dem Fokus auf den Erfolg unserer Kunden bei der Nutzung der OK.FIS und OK.FINN Software, einschließlich aller Neu- und Zusatzmodule. Deine Offenheit für neue Softwarelösungen und moderne Tools zur Unterstützung der Kundenbetreuung ist essentiell.
- Du führst das Team: Du leitest das Kundenservice-Team im Finanzwesen fachlich und stellst sicher, dass alle Ziele erreicht werden - sei es im Support, bei Schulungen, bei Projekten oder bei Dienstleistungen. Deine Begeisterung für eine kundenzentrierte Softwareberatung und einen finanzwesen- und technikaffinen Kundenservice ist der Schlüssel zum Erfolg.
- Du kümmerst dich um die Kommunikation: Du sorgst dafür, dass die Kommunikation mit unseren Kunden reibungslos läuft und trittst als verlässlicher Ansprechpartner bei herausfordernden Situationen auf, um diese gekonnt zu deeskalieren und gemeinsam den Erfolg der Beratung und Dienstleistungen zu sichern.
- Du analysierst und verbesserst: Du betrachtest nicht nur das reine Kundenfeedback, sondern analysierst umfassende Datenquellen zur Kundenzufriedenheit und entwickelst daraus Maßnahmen, die die Kundenzufriedenheit weiter steigern.
- Du meisterst Krisen: Falls einmal etwas Unerwartetes passiert, entwickelst du Krisenmanagementpläne und setzt diese um, um sicherzustellen, dass der Betrieb unserer Kunden nahtlos weiterläuft.
- Du baust Netzwerke auf: Du etablierst und pflegst kontinuierlich ein Netzwerk von Partnern und Fachexperten, um unsere Kunden bestmöglich unterstützen zu können.
- Du informierst proaktiv: Du steuerst die Kommunikation und Informationen mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass sie stets auf dem Laufenden sind und ihre Ziele erreichen.
Das bist du
- Expertise und Führungserfahrung: Langjährige Erfahrung im Finanzwesen, vorzugsweise im kommunalen Bereich, sowie überzeugende Führungskompetenzen und die Bereitschaft, eine geteilte Führungsrolle (fachlich vs. disziplinarisch) zu übernehmen.
- Du arbeitest eng und synchron mit dem People Lead (disziplinarische Führungskraft) zusammen: gemeinsame Absprachen und Lösungsfindungen sind der Schlüssel, um den Erfolg des Kundenservice Finanzwesen zu garantieren.
- Der Umgang mit Kunden, Bürgerinnen und Bürgern sowie das Gestalten eines positiven Kundenserviceerlebnisses liegt dir am Herzen.
- Du vereinst Teamgeist mit der Fähigkeit, fundierte Entscheidungen schnell und effektiv zu treffen.
- Deine Kommunikationsstärke zeigt sich besonders in kniffligen und herausfordernden Situationen.
- Du hast ein ausgezeichnetes Auge für Details und hervorragende organisatorische Fähigkeiten.
- Sei offen für neue Ansätze in der Kundenbetreuung und begrüße sowohl OK.FIS als auch alle Neuentwicklungen im OK.FINN-Umfeld mit einer positiven Einstellung.
Was bieten wir Dir?
- Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
- Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
- Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
- Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
- Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz) - einfach mit deinem Team abstimmen und los geht's!
- Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
- Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage ...
- Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.
