Kundenmanager*in (w/m/d)
Deine Aufgaben
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Jeder Tag bringt neue Anfragen, unterschiedliche Themen und spannende Herausforderungen. Im Netzkundenservice sind wir die erste Anlaufstelle für unsere Kunden - sei es am Telefon, per Mail oder persönlich im Kundenzentrum. Dabei geht es nicht nur darum, Fragen zu beantworten, sondern die Anliegen wirklich zu verstehen und die bestmögliche Lösung zu finden. -
Du merkst schnell: Wir sind kein klassischer Kundenservice. Bei uns geht es um viel mehr als standardisierte Anfragen. Jeden Tag kommen vielfältige Themen aus der Energiewirtschaft auf den Tisch - von A bis Z. Unser Ziel ist es, die Anliegen möglichst direkt zu lösen. Wenn das nicht geht, koordinieren wir sie gezielt an die richtigen Fachbereiche weiter. - Wichtig ist, dass du die Kundenbedürfnisse proaktiv erkennst und passende Lösungen findest. Manche Anfragen sind schnell geklärt, andere erfordern eine genauere Recherche und Abstimmung. Oft gleicht es Detektivarbeit - du setzt Informationen aus verschiedenen Systemen zusammen, um den Fall zu lösen.
- Zusätzlich dokumentierst du alle Kontakte sorgfältig im Ticketsystem und hast die Möglichkeit, aktiv an Prozessverbesserungen mitzuarbeiten. Denn als zentrale Schnittstelle entdecken wir viele Optimierungspotenziale und gestalten den Kundenservice kontinuierlich weiter.
Das bringst Du mit
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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation -
Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung -
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie -
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise -
Sicherer Umgang mit der Google Suite und Ticketsystemen oder Bereitschaft sich in diese einzuarbeiten
- Erfahrung im Energiesektor
- Kenntnisse in CRM-Systemen
7 Gründe für BS|NETZ
- Flexibilität, die zu Deinem Leben passt: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für Deine optimale Work-Life-Balance
- Attraktives Vergütungspaket: Wettbewerbsfähige Bezahlung nach TV-V plus 30 Tage Jahresurlaub
- Vorsorge für Deine Zukunft: Solide Altersvorsorge, VL-Leistungen, Aktienprogramme und exklusive Mitarbeitendenrabatte
- Investition in Deine Entwicklung: Maßgeschneiderte Weiterbildungen und vielfältige Karrierechancen
- Ganzheitliche Unterstützung im Alltag: Von Familienservices bis zur psychologischen Beratung (Benefit@Work & nilo)
- Mobilität nach Deinen Wünschen: Attraktive Angebote wie Deutschlandticket, JobRad und Hansefit-Mitgliedschaft
- Kulinarische Vielfalt: Abwechslungsreiche Betriebskantine für Dein tägliches Wohlbefinden
Das sind wir
Das ist Dein Team
Wir sind eine tolle Truppe, die viel Spaß bei der Arbeit hat und gemeinsam Herausforderungen meistert. Bei uns erwarten Dich nicht nur spannende Aufgaben im Netzkundenservice, sondern auch eine lebendige Atmosphäre in einem Team von derzeit 7 Mitarbeitenden direkt in der Innenstadt, gegenüber vom Schloss.
Wir schätzen alle Geschlechter, Nationalitäten, Religionen, Herkünfte und Altersklassen.
Bewirb Dich einfach Online - innerhalb von 2 Wochen melden wir uns spätestens zurück.
Kontakt
Dennis Becke
