Kundenbetreuer:in Back Office

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht für die Gruppe Front Office eine:n Kundenbetreuer:in Back Office unbefristet in Vollzeit (Teilzeit ist möglich).

Karrierelevel

Berufserfahrene

Vergütung

TV-V

Zu besetzen ab

01.03.2025

Das sind die Aufgaben

  • Mit dem Ziel, Kund:innen glücklich zu machen, bearbeitest du energiewirtschaftliche Kundenvorgänge, vorwiegend schriftlich und digital
  • Du unterstützt unser Frontoffice Team bei telefonischen und persönlichen Kundenkontakten
  • Du hast Spaß daran, besonders komplexe und kniffelige Vorgänge für Privat- und Gewerbekund:innen fallabschließend zu lösen
  • Zur fallabschließenden Klärung interagierst du mit unterschiedlichen internen und externen Schnittstellen
  • Beschwerden nimmst du ernst und siehst sie als Chance für Verbesserungen
  • Für dich ist es eine Selbstverständlichkeit, Kundendaten zu pflegen und diese stets aktuell zu halten
  • Du nutzt unsere internen Dokumentationssysteme zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung
  • Das wünschen wir uns

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse
  • Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft
  • sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift in der deutschen Sprache
  • Serviceorientierung, Engagement und Teamgeist
  • routinierter Umgang mit MS Office; idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U
  • zuverlässiger Arbeitsstil und Lust, Verantwortung zu übernehmen
  • Das ist unser Angebot

    • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
    • Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V
    • Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
    • Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich
    • Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen oder verschiedene Sport und Präventionskurse
    • Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
    • Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: wir sind u.a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung
    • Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
    • Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets
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