Das sind die Aufgaben
Mit dem Ziel, Kund:innen glücklich zu machen, bearbeitest du energiewirtschaftliche Kundenvorgänge, vorwiegend schriftlich und digitalDu unterstützt unser Frontoffice Team bei telefonischen und persönlichen Kundenkontakten
Du hast Spaß daran, besonders komplexe und kniffelige Vorgänge für Privat- und Gewerbekund:innen fallabschließend zu lösenZur fallabschließenden Klärung interagierst du mit unterschiedlichen internen und externen Schnittstellen
Beschwerden nimmst du ernst und siehst sie als Chance für Verbesserungen
Für dich ist es eine Selbstverständlichkeit, Kundendaten zu pflegen und diese stets aktuell zu halten
Du nutzt unsere internen Dokumentationssysteme zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung
Das wünschen wir uns
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse
Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft
sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift in der deutschen Sprache
Serviceorientierung, Engagement und Teamgeistroutinierter Umgang mit MS Office; idealerweise Kenntnisse in SAP IS-Uzuverlässiger Arbeitsstil und Lust, Verantwortung zu übernehmen