Das sind die Aufgaben
Du berätst Kund:innen und findest Lösungen für ihre Anliegen. Dazu gehört besonders: Abstimmung und Lösung der Kundenbedürfnisse im Produktportfolio der TraveNetz GmbH, Kundenberatung bei Rückfragen zu z. B. Rechnungen, Gutschriften, Kontodaten, Tarifen und Fristen.
Die Klärung von Reklamationen und Feedbacks sowie die Zusammenstellung der erforderlichen Unterlagen und die Rückkopplung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit mit den betroffenen Fachbereichen gehört auch zu deinen Aufgaben
Du bist Kundenansprechpartner:in für alle Beschwerden, entwickelst die Beschwerdeabläufe zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit weiter, führst Analysen durch und reportest an Fachbereichsleitung, Geschäftsführung/AR.
Dir obliegt die direkte Kundenzufriedenheitsanalyse.
Du bist für die Organisation, Terminkoordination und Durchführung von allgemeinen Büroarbeiten zuständig.
Das wünschen wir uns
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie Weiterbildung zum/zur Fachwirt:in oder zum/zur Techniker:in oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
Umfassende Kenntnisse der Regelwerke und Gesetze (z.B. TAB, EEG, GPKE, WiM, GeliGas), sehr gute MS-Office und SAP Kenntnisse, sehr gute Kenntnisse in der DV- Bearbeitung, gute Kenntnisse aus dem Bereich Abrechnung und Tarifierung
Mehrjährige Berufserfahrung in der Energieversorgung speziell im Netz- oder Installationsbereich
Interne und externe Kundenorientierung
Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Gebiet der TraveNetz Gesellschaft, Führerschein Klasse B/3